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J-GLOBAL ID：201802258647004334   整理番号：18A2117507

購買履歴に基づく顧客ロイヤルティの強さと変化傾向の評価指標の提案

Customer Loyalty Index to Evaluate Intensity and Signal of Change Based on Purchasing History

著者 (5件)： 佐々木誠治 (岩手県大) ,  茂木雅祥 (大東文化大) ,  高島悠佑 (岩手県大) ,  白井康之 (大東文化大) ,  後藤裕介 (岩手県大)
資料名： 経営情報学会全国研究発表大会要旨集(Web)
号： 記念特別  ページ： ROMBUNNO.P-6(J-STAGE)  発行年： 2018年 
JST資料番号： U0249A  資料種別： 会議録 (C)
発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 指名制度を有するサービス業スタッフに対する顧客ロイヤルティは従来計測時点での把握にとどまり,計測にも別途調査が必要になるなどの問題があった。本研究では,新規の調査を必要とせずサービスに関わる購買履歴のみを利用して,分析期間内の顧客の来店や指名データから,スタッフへの顧客のロイヤルティの強さと変化傾向を定量的に評価する指標を提案する。この指標を用いることにより,同一スタッフの顧客間,同一店舗内のスタッフ間,同一チェーン内の店舗間という三観点で顧客ロイヤルティの傾向を評価することが可能となる。本稿では複数店舗を経営するヘアサロンチェーンのID付きPOSデータに本指標を適用し,分析を行った結果を報告する。(著者抄録)

タイトルに関連する用語 (6件)： 購買履歴 ,  顧客 ,  ロイヤルティ ,  傾向 ,  評価指標 ,  提案