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J-GLOBAL ID：200901061040085278   Update date: Feb. 14, 2024

Ikeuchi Hiromi

イケウチ ヒロミ | Ikeuchi Hiromi
Affiliation and department：
Kansai University Faculty of SociologyDepartment of Sociology

About Kansai University Faculty of SociologyDepartment of Sociology


Job title： Professor
Research field  (1)： Social psychology
Research keywords  (8)： 買い物依存 ,  逸脱的消費者行動 ,  苦情行動 ,  extended self ,  animism ,  hoarding ,  苦情行動;逸脱的消費者行動;買い物依存 ,  hoarding;animism;extended self
Research theme for competitive and other funds  (25)：
  • 2019 - 2023 An empirical study of deviant consumer behavior:Aiming at classifying customer complaints and proposing the appropriate complaint procedure
  • 2013 - 2017 私立大学戦略的研究基盤形成支援事業 (研究期間:5年)『地域資源の高度利用を図るバイオリファイナリーの基盤形成とその実用化』助成総額86,470千円 研究代表者:片倉啓雄
  • 2013 - 2017 私立大学戦略的研究基盤形成支援事業 (研究期間:5年) 『地域資源の高度利用を図るバイオリファイナリーの基盤形成とその実用化』 助成総額86,470千円 研究代表者:片倉啓雄
  • 2012 - 2014 科学研究費 基盤研究(C)(社会心理学)研究課題番号24530801 (研究期間:3年)『逸脱的消費者行動における実証的研究:特に溜め込み行為の心理的メカニズムに注目して』 助成総額3,990千円 研究代表者:池内裕美
  • 2012 - 2014 科学研究費 基盤研究(C)(社会心理学)研究課題番号24530801 (研究期間:3年) 『逸脱的消費者行動における実証的研究:特に溜め込み行為の心理的メカニズムに 注目して』 助成総額3,990千円 研究代表者:池内裕美
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Papers (35)：
  • 池内 裕美. 介護職員を守ることが社会の利益につながる:クレーマーの特性を知って対策を. 環境新聞社・月刊ケアマネジメント. 2021
  • IKEUCHI,Hiromi. The Current Situation and Future Issues of Pernicious Complaints:For Realization of the Better Consumption Society. 2020. 59巻第1号、1-6頁
  • IKEUCHI,Hiromi. Why does “customer harassment” occur? :Psychological/social factors and coping methods. 2020. 70巻10号 1-7頁
  • 池内 裕美. 悪質クレームの現状と課題:理不尽な苦情に立ち向かうには. 日本政策金融公庫・調査月報. 2019. No.128、36-41
  • 池内 裕美. 広告苦情の現状と課題:誰が、なぜその広告を不快に感じるのか. 日本アドバタイザーズ協会・月刊JAA, 4月号(Vol.88 / No.750). 2019. Vol.88 / No.750、2-5
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MISC (97)：
  • 池内 裕美. 「カスハラ」対策 線引き悩む企業. 朝日新聞. 2022. 朝刊19面
  • 池内 裕美. 値上げ!モノ不足!ホントのところ. 2022
  • 池内 裕美. さかなのとれたてリサーチ:第9回「接客の声掛けは必要ですか?」. NTV「朝生ワイド す・またん!&ZIP!」. 2022
  • 池内 裕美. カスタマーハラスメント 企業に求められる対応は?. ABEMA Prime水曜特集. 2022
  • 池内 裕美. 回転寿司で食べ終わった皿をレーンに戻す客、「とんでもない場面」への対処法は?. 読売新聞デジタル・小町にゅーす. 2022
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Books (33)：
  • キャラクターの会話で学ぶ「ビジネス心理学」 (岩﨑 千晶(編)『大学生の学びを育むオンライン授業のデザイン:リスク社会に挑戦する大学教育の実践』)
    関西大学出版部 2022 ISBN:9784873547466
  • ネタ化してる?ハラスメント 声あげやすくはなったけど
    朝日新聞デジタル(2021年5月23日配信) 2021
  • カスタマーハラスメントに有効な組織体制づくり
    web労政時報(Point of view) 2021
  • なぜ中高年男性はカスハラモンスターに 「博学自慢は昔からいたが、品が悪くなった」関西大教授が調査
    神戸新聞まいどなニュース 2021
  • 取引先に迷惑をかけたら→謝罪の菓子折りはマストです...「重い品が高額」の印象も
    神戸新聞まいどなニュース 2020
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Lectures and oral presentations  (206)：
  • 悪質クレームの現状と対策:理不尽な苦情に立ち向かうには
    (公益社団法人日本訪問販売協会様 消費者相談担当者講習会 2022)
  • 悪質クレームの現状と対策:理不尽な苦情に立ち向かうには<行政編>
    (芦屋市企画部市民参画・協働推進室 様 令和3年度 窓口コンシェルジュ 苦情・クレーム対応研修 2022)
  • カスタマーハラスメントの特徴と具体的な対処方法:新型コロナの状況を踏まえて
    (国立国会図書館様 利用者サービス部主催 苦情対応研修 2022)
  • 大阪府警の広報戦略を考える:効果的なポスター・チラシのデザインとは
    (大阪府警察本部様 令和3年度防犯対策実務専科 2022)
  • 悪質クレームの現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学
    (西日本化粧品工業会 第23回消費者窓口対応講習会 2022)
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Education (3)：
  • - 2000 Kwansei Gakuin University Graduate School, Division of Sociology Social psychology
  • 2000 - Kwansei Gakuin University Graduate School, Division of Sociology Social psychology
  • - 1991 Kwansei Gakuin University Faculty of Commerce Marketing
Professional career (3)：
  • Master of Business Administration
  • Master of Sociology
  • Ph.D.(Sociology)
Work history (11)：
  • 2018/04/01 - 2019/03/31 Tezukayama University Faculty of Psychology
  • 2009/04/01 - 2017/03/31 Konan University Faculty of Business Administration
  • 2015/04/01 - Kobe Yamate University
  • 2010/04/01 - Kwansei Gakuin University, School of Sociology and Social Work, Temporary Lecture
  • 2007/04/01 - 2008/03/31 Kwansei Gakuin University, School of Sociology and Social Work, Temporary Lecture
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Committee career (4)：
  • 2019/04/01 - 地区別理事
  • 2016/10/01 - 2018/09/30 理事
  • 2012/10/01 - 2014/09/30 学会委員
  • 2012/10/01 - 2014/09/30 日本広告学会関西部会運営委員会
Awards (3)：
  • 2008/11/07 - 公益財団法人 吉田秀雄記念事業財団 平成19年度(第6回) 助成研究論文吉田秀雄賞(奨励賞)
  • 2004/05/29 - Man-Environment Research Association The Award of Man-Environment Research Association
  • 2001/10/13 - The Japanese Society of Social Psychology The Japanese Society of Social Psychology, The Idea Originality Award
Association Membership(s) (6)：
Association for Consumer Research ,  Japan Association for Consumer Studies ,  Japan Academy of Advertising ,  Man-Environment Research Association ,  Group dynamics in Japan ,  The Japanese Society of Social Psychology
※ Researcher’s information displayed in J-GLOBAL is based on the information registered in researchmap. For details, see here.

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