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文献J-GLOBAL ID:200902165093026587整理番号:96A1024718

Qualitaetsmanagement in Dienstleistungsunternehmen. Fokussierung der Kundenansprueche und Mitarbeiterorientierung als Basiselemente einer Erschliessung von Wettbewerbsvorteilen.

サービス企業での品質管理 競合利点の開発を基本要素とした顧客要求と従業員指向の重視

著者:STEINLE C(Univ. Hannover)、BRUCH H(Univ. Hannover)、BOETTCHER K(Univ. Hannover)
資料名:Z Fuehrung Organ 巻:65 号:5 ページ:308-313
発行年:1996年09月
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