サービス企業での品質管理 競合利点の開発を基本要素とした顧客要求と従業員指向の重視

STEINLE C; BRUCH H; BOETTCHER K

文献

J-GLOBAL ID：200902165093026587 整理番号：96A1024718

サービス企業での品質管理競合利点の開発を基本要素とした顧客要求と従業員指向の重視

Qualitaetsmanagement in Dienstleistungsunternehmen. Fokussierung der Kundenansprueche und Mitarbeiterorientierung als Basiselemente einer Erschliessung von Wettbewerbsvorteilen.

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資料名：
巻： 65 号： 5 ページ： 308-313 発行年： 1996年09月
JST資料番号： E0297B ISSN： 0722-7485 資料種別：逐次刊行物 (A)
記事区分：原著論文発行国：ドイツ (DEU) 言語：ドイツ語 (DE)

品質管理の本質的要素は従業員指向と顧客要件である。サービス業...

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マーケティング

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