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J-GLOBAL ID：201102223127655544   整理番号：11A1053365

規格基準紹介 JIS Q 10001(品質マネジメント-顧客満足-組織における行動規範のための指針)JIS Q 10003(品質マネジメント-顧客満足-組織の外部における紛争解決のための指針)

著者 (1件)： 田口奈穂子 (建材試験セ)
資料名： 建材試験情報  (JTCCM Journal)
巻： 47  号： 6  ページ： 30-33  発行年： 2011年06月01日 
JST資料番号： S0790A  ISSN： 0289-6028  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： JIS Q 10001(品質マネジメント-顧客満足-組織における行動規範のための指針)及びJIS Q 10003(品質マネジメント-顧客満足-組織の外部における紛争解決のための指針)について紹介した。これらのJISはISO10001(市場に基づいた行動規範)とISO10003(産業界支援による消費者紛争解決システム)にそれぞれ対応している。基本原則と行動規範,裁判外紛争解決手続き(ADR),紛争解決プロセス(促進的手続き,勧告的手続き,裁断的手続き)等について解説した。

シソーラス用語： *JIS【規格】 ,  品質管理 ,  *顧客満足 ,  社会的責任 ,  企業政策 ,  *問題解決 ,  市場開発 ,  建設業 ,  消費者志向 ,  仲裁 ,  指導 ,  決定 ,  *指針 ,  建設管理

分類 (2件)： 信頼性  (KB04040H) ,  建設管理  (RA01096R)

タイトルに関連する用語 (9件)： 規格基準 ,  JIS ,  マネジメント ,  顧客満足 ,  組織 ,  行動 ,  規範 ,  指針 ,  紛争解決