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J-GLOBAL ID：201502206589243029   整理番号：15A1082563

データ分析によるサービス改善 データ分析を用いたサービス品質の管理-カーリルのデータ分析活用事例から

Information service improvement based on Data Analysis. QoS management using the data analysis.-case of “calil.jp”.

著者 (1件)： 吉本龍司 (カーリル)
資料名： 情報の科学と技術  (Journal of Information Science and Technology Association)
巻： 65  号： 10  ページ： 430-433  発行年： 2015年10月01日 
JST資料番号： F0178A  ISSN： 0913-3801  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 図書館蔵書検索サイト「カーリル」は各図書館がウェブ上に公開した蔵書情報をウェブスクレイピング技術により統合的に扱えるようにすることで利便性の高いウェブサービスを実現した。図書館の新規開館や閉館,移転や統合などにあわせて提供する情報は常に変化している。また,システムのリニューアルなどデータ連携に関わる変化は日常茶飯事である。変化する情報を迅速に調整し,より正確な情報をユーザーに提供することはカーリルにとって一番重要な業務である。本稿では,経験則的にカーリルが実践してきたサービス品質の管理手法についてまとめるとともに,データを生かした新たな図書館サービスの可能性について提案する。(著者抄録)

シソーラス用語： 品質 ,  *Web【情報システム】 ,  *文献検索 ,  *図書館サービス ,  データ解析 ,  品質管理 ,  事例研究 ,  図書館 ,  Webサービス
準シソーラス用語： サービス品質 ,  情報提供

分類 (3件)： その他の情報処理  (JE15050M) ,  検索技術  (AC06020S) ,  図書館サービス  (AC09040J)

タイトルに関連する用語 (4件)： データ分析 ,  サービス ,  サービス品質 ,  活用