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J-GLOBAL ID：201602221395354968   整理番号：16A1152114

積極的顧客サービス性能を向上させるための内部マーケティング機構としての本物のリーダシップとマインドフルネスを使用【Powered by NICT】

Using Authentic Leadership and mindfulness as internal marketing mechanism for enhancing proactive customer service performance

著者 (4件)： Wu C. M. (Department of Recreation and Health-Care Management, Chia Nan University of Pharmacy & Science, Tainan, Taiwan) ,  Chen T. J. (Department of Business Administration, Tainan University of Technology, Taiwan) ,  Lee Y. D. (Graduate School of Business and Operations Management, Chang Jung Christian University, Tainan, Taiwan) ,  Chen T. F. (Graduate School of Business and Operations Management, Chang Jung Christian University, Tainan, Taiwan)
資料名： IEEE Conference Proceedings  (IEEE Conference Proceedings)
巻： 2016  号： ICMIT  ページ： 37-42  発行年： 2016年 
JST資料番号： W2441A  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： アメリカ合衆国 (USA)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： サービスマーケティング領域では,内部マーケティングは優れたサービス品質を向上させるために重要である。本研究は積極的顧客サービス性能の増強に及ぼす内部市場機構の影響を調べるために内部マーケティングの観点を採用した。台湾の観光ホテル最前線従業員における233の有効なデータからのデータは,研究仮説を調べるために採用した。結果は,真正リーダシップとマインドフルネスである積極的顧客サービス性能に関連する個々の正を明らかにした。さらに,マインドフルネスは真正リーダシップと積極的顧客サービス性能の間の関係を部分的に媒介する。真正リーダシップとマインドフルネスは観光ホテル積極的顧客サービス性能を促進するために重要な内部マーケティング機構であることを明らかにした。将来の経営上の意味と示唆を提案した。Copyright 2016 The Institute of Electrical and Electronics Engineers, Inc. All Rights reserved. Translated from English into Japanese by JST【Powered by NICT】

シソーラス用語： 台湾 ,  観光 ,  *マーケティング ,  ホテル ,  *リーダシップ
準シソーラス用語： 従業員 ,  市場メカニズム ,  サービス品質 ,  サービスマーケティング ,  *顧客サービス , 【Automatic Indexing@JST】

分類 (2件)： マーケティング  (KA06020W) ,  図形・画像処理一般  (JE04010I)

タイトルに関連する用語 (5件)： 顧客サービス ,  マーケティング ,  本物 ,  リーダシップ ,  マインドフルネス