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J-GLOBAL ID：201702210854154896   整理番号：17A0307059

鉄道のヒューマンサイエンス 異常時に案内放送を行う力を高める

著者 (3件)： 山内香奈 (鉄道総合技術研) ,  菊地史倫 (鉄道総合技術研) ,  藤浪浩平 (鉄道総合技術研)
資料名： RRR  (RRR)
巻： 74  号： 3  ページ： 16-19  発行年： 2017年03月01日 
JST資料番号： F0333B  ISSN： 0913-7009  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： ・駅員や車掌が異常時に「臨機応変に案内する能力」を身につける教育訓練法。
・案内の指針として,「状況整理力」,「支援力」,「説明力」の3つの力について説明。
・本教育訓練法は,3つのステップ(態度,知識,知識の活用)で応用的能力を習得。

シソーラス用語： 適応訓練 ,  *教育訓練 ,  サービス ,  *案内装置 ,  放送
準シソーラス用語： 異常時訓練 ,  *音声案内 ,  旅客案内

分類 (1件)： 鉄道輸送・サービス一般  (TC01010R)

引用文献 (4件)：

• 国土交通省鉄道局:鉄軌道輸送の安全にかかわる情報(平成26年度)の公表について,http://www.mlit.go.jp/tetudo/tetudo_fr8_000020.html
• 山内香奈,村越暁子,藤浪浩平:輸送障害時の旅客向け駅案内放送の改善に向けた検討,鉄道総研報告,Vol.23,No.9,pp.53-58,2009
• 山内香奈,菊地史倫,藤浪浩平,村越暁子,小島彩:利用者心理を考慮した異常時アナウンスの指針,鉄道総研報告,Vol.30,No.9,pp.11-16,2016
• Kolb,D.: Experiential Learning: Experience as the Source of Learning and Development, Prentice-Hall, 1984

タイトルに関連する用語 (4件)： 鉄道 ,  サイエンス ,  放送 ,  力