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文献
J-GLOBAL ID:201702247988198567   整理番号:17A0894655

駅係員と利用者の揉め事の関連要因の探索 駅利用者の認知に基づく調査の試行

Exploring Factors of Trouble between Station Staff and Passengers-A Trial Survey Based on Passengers’ Perceptions-
著者 (5件):
資料名:
巻: 117  号: 100(SSS2017 7-12)  ページ: 25-28  発行年: 2017年06月13日 
JST資料番号: S0532B  ISSN: 0913-5685  資料種別: 会議録 (C)
記事区分: 原著論文  発行国: 日本 (JPN)  言語: 日本語 (JA)
抄録/ポイント:
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公共交通においては,しばしば,利用者の粗暴な行為が,他のお客様や,従事者の安全や安心を阻害する場合がある。特に,鉄道の駅の係員にとって,粗暴な行為の発生は労働安全衛生上の課題の一つである。しかし,粗暴な行為の発生に,駅の環境や状況の要因がどのように関連しているのかは明らかではなく,粗暴な行為の発生抑制の方策の検討は容易ではない。そこで,我々は,利用者へのアンケート調査により,粗暴な行為につながりうる駅係員と利用者の揉め事の発生状況と,関連する駅の環境や状況の要因を把握する試みを実施した。本発表では,その調査の手続きと結果,課題について報告する。(著者抄録)
シソーラス用語:
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分類 (1件):
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鉄道輸送・サービス一般 
引用文献 (3件):
  • 国土交通省,′′平成27年度 鉄道係員に対する暴力行為の実態調査結果について′′, http://www.mlit.go.jp/report/press/tetsudo02_hh_000000.html,(最終閲覧日:2017/5/22)
  • 国土交通省,′′都市交通調査・都市計画調査,都市計画施設の状況,駅前広場′′, http://www.mlit.go.jp/common/001120799.xls,(最終閲覧日:2017/5/22)
  • 岡田安功,′′駅でのお客様とのトラブルの低減に向けた調査′′,JR総研・人間科学ニュース,No.208,pp.2,March 2017.

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