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J-GLOBAL ID：200902208502134584   整理番号：05A0403675

映像を用いた遠隔サポートにおけるコミュニケーションの特性

Impact of visual communication on the effectivee collaboration of a novice user and an operator.

著者 (3件)： 米村俊一 (NTT サイバーソリューション研) ,  宮本勝 (NTT サイバーソリューション研) ,  中谷桃子 (NTT サイバーソリューション研)
資料名： 電子情報通信学会技術研究報告  (IEICE Technical Report (Institute of Electronics, Information and Communication Engineers))
巻： 104  号： 745(HCS2004 60-71)  ページ： 7-12  発行年： 2005年03月18日 
JST資料番号： S0532B  ISSN： 0913-5685  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： テクニカルサポートにおける電話での相談で,トラブルの状況やシ...

シソーラス用語： *アフターサービス ,...
準シソーラス用語： ユーザサポート

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分類 (2件)： 人間機械系  (IB03000G) ,  心理学一般  (AE01000T)

引用文献 (12件)：

• MIYAMOTO, M. A comparison of internet connection troubleshooting strategies by experts and novices. Proc. of the HFES 48th annual meeting, 2004. 2004, 841-845
• RUTTER, D. R. The role of visual communication in synchronising conversation. European Journal of Social Psychology. 1977, 7, 29-37
• RUTTER, D. R. Visual Communication and the content and style of conversation. British Journal of Social Psychology. 1981, 20, 41-52
• 原田悦子. 認知工学から見た通信メディア : 対話という課題. 情報処理学会研究報告, 情報メディア. 1994, 16, 2, 9-16
• 原田悦子. 受話器の心理学的効果 : インタフェースとしての受話器. 現代のエスプリ. 1993, 306, 75-83

タイトルに関連する用語 (2件)： 映像 ,  コミュニケーション