文献

J-GLOBAL ID：200902296521199863   整理番号：05A0403670

自己解決意欲の向上につながるユーザサポート

Enhancing motivation in Self-Service Troubleshooting

著者 (3件)： 中谷桃子 (NTT サイバーソリューション研) ,  宮本勝 (NTT サイバーソリューション研) ,  米村俊一 (NTT サイバーソリューション研)
資料名： 電子情報通信学会技術研究報告  (IEICE Technical Report (Institute of Electronics, Information and Communication Engineers))
巻： 104  号： 744(HCS2004 49-59)  ページ： 41-46  発行年： 2005年03月17日 
JST資料番号： S0532B  ISSN： 0913-5685  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： コールセンタにおいて電話後にユーザに付加的な情報を与える,「...

シソーラス用語： *問題解決 ,...
準シソーラス用語： ユーザサポート ,...

   このテーマを更に深掘りする（JDreamⅢへ）  {{ this.onShowAbsJLink("http://jdream3.com/lp/jglobal/index.html?docNo=05A0403670&from=J-GLOBAL&jstjournalNo=S0532B") }}

分類 (2件)： 産業経済  (KA02000Y) ,  計算機網  (JC03000K)

引用文献 (9件)：

• 野島久雄. コンピュータネットワーク利用場面における他者の役割. 認知科学の発展. 5, 49-71
• 中谷桃子. 自己解決指向型ユーザサポートデザインの研究. 信学技法. 2004, HIP2004-28, 25-30
• 中谷桃子. トラブルを自己解決しようというやる気を出させすユーザサポートデザインの研究. 信学技法. 2004, ET2004-66, 77-82
• WATANABE, Masahiro. FAQ Design Guidelines Based on Navigation Methods of Skilled Operators. Proc. 7^<th> International Conf. on WWWCS2004. 2004, 799-804
• 前川督雄. 故障診断における遠隔協同問題解決の方策. 情報処理学会研究報告. 1993, 1, 1-8

タイトルに関連する用語 (2件)： 自己 ,  意欲