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J-GLOBAL ID：201102242327077175   整理番号：11A1656315

医療機関におけるCRM導入意義と今後の展望についての考察

著者 (2件)： 佐藤幸夫 (多摩大 統合リスクマネジメント研 医療リスクマネジメントセ) ,  真野俊樹 (多摩大 統合リスクマネジメント研 医療リスクマネジメントセ)
資料名： 日本医療経営学会誌  (Journal of Japanese Association for Health Care Administrators)
巻： 5  号： 1  ページ： 23-30  発行年： 2011年10月10日 
JST資料番号： L8087A  ISSN： 1883-7905  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 医療機関(組織体)と患者・利用者(客体)の関係について,CR...

シソーラス用語： *管理 ,...
準シソーラス用語： *CRM ,...

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分類 (1件)： 医療制度  (GB04020H)

引用文献 (15件)：

• 1)フィリップ・コトラー,ゲイリー・アームストロング『マーケティング原理 第9版』,ダイヤモンド社,2003年,P7-9
• 2)グレン・S・ピーターセン,匠英一訳『CRM入門』,東洋経済新報社,2000年,Pl8-l9
• 3)木村 達也,『実践CRM 進化する顧客関係性マネジメント』0生産性出版,2009年OP4-12
• 4)真野俊樹『医療マーケティング』a日本評論社,2005年,P144-l48
• 5)真野俊樹他『病院におけるマーケティング・コミュニケ0ション活動と外来患者数の関連調査』,経営・情報研究No.11,2007年, P27-34

タイトルに関連する用語 (3件)： 医療機関 ,  CRM ,  展望