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J-GLOBAL ID：201402288610042533   整理番号：14A0804609

サービス創造における参加型のユーザ調査とニーズの抽出:ICTデザインゲームを題材として

Participatory User Observation and Needs Extraction in Service Design: A Case Study in ICT Design Game

著者 (4件)： 大野健彦 (NTT サービスエボリューション研) ,  中谷桃子 (NTT サービスエボリューション研) ,  中谷桃子 (NTTアイティ) ,  安岡美佳 (IT Univ. Copenhagen)
資料名： 電子情報通信学会技術研究報告  (IEICE Technical Report (Institute of Electronics, Information and Communication Engineers))
巻： 114  号： 67(HCS2014 1-42)  ページ： 171-176  発行年： 2014年05月22日 
JST資料番号： S0532B  ISSN： 0913-5685  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： ユーザ調査のトレーニングを積んでいない人々が,ユーザ調査を自ら実施しサービスデザインをおこなうためのデザイン手法を提案した。一般にユーザ調査は,トレーニングを積んだ専門家によって実施されるため,外部機関に委託されることも多い。その結果,サービスデザインの参加者たちの間でユーザが忘れられたり,ユーザ像がぶれたりする場合が少なくない。この問題を解決するための方法のひとつとして,サービスデザインの参加者自身がユーザのところに出かけていってユーザを深く理解することが考えられる。本稿では,著者らが考案した,多様な参加者がサービスデザインに参加可能なデザイン手法であるICTデザインゲームにユーザ調査を組み合わせる手法を提案した。2つのサービスデザイン事例で提案手法を試行した結果から得られた,提案手法の有効性と課題を提示した。

シソーラス用語： *利用調査 ,  需要 ,  利用者 ,  ソフトウェア開発 ,  *サービス ,  消費者志向 ,  *サービス設計
準シソーラス用語： ユーザニーズ ,  *ユーザ調査

分類 (1件)： 計算機システム開発  (JD02010R)

引用文献 (11件)：

• T.Brown, Change by Design:How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation, Harper Business,2009,千葉 敏生 訳,『デザイン思考が世界を変える』,ハヤカワ新書,2010.
• A.Cooper, R. Reimann, and D. Cronin, About Face 3:The Essentials of Interaction Design, Wiley,2007,長尾 高弘 訳:『About Face 3:インタラクションデザインの極意』,アスキー・メディアワークス,2008.
• 棚橋弘季,ペルソナ作って,それからどうするの?ユーザ中心デザインで作るWebサイト,ソフトバンク・クリエイティブ,2008.
• 中谷桃子,安岡美佳,大野健彦,"新規サービス創出のための参加型デザイン ~日本とデンマークにおけるデザインワークショップ実践事例~,"HCGシンポジウム2012論文集,2012.
• M. Yasuoka, M. Nakatani, and T. Ohno, "Towards a culturally independent participatory design method fusing game elements into the design process," Proceeding of International Conference on Culture and Computing 2013, pp.92-97, 2013.

タイトルに関連する用語 (8件)： サービス ,  創造 ,  参加 ,  ユーザ調査 ,  ニーズ ,  ICT ,  デザイン ,  ゲーム