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J-GLOBAL ID：201502207277818488   整理番号：15A0601292

製品サービスシステム設計のための顧客コンテキスト抽出手法

著者 (4件)： 植井健太朗 (首都大学東京) ,  根本裕太郎 (首都大学東京) ,  佐藤啓太 (デンソー) ,  下村芳樹 (首都大学東京)
資料名： 精密工学会大会学術講演会講演論文集  (精密工学会大会シンポジウム資料集)
巻： 2015  号： 春季(CD-ROM)  ページ： ROMBUNNO.K37  発行年： 2015年03月01日 
JST資料番号： Y0914A  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 短報  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 製品サービスシステム(PSS)の設計では,顧客のコンテキストを考慮したうえで,製品使用時に生じる要求を適切に把握することが重要である。一方,従来研究においては,コンテキストの具体的な要素を抽出するための指針や枠組みが形式化されておらず,顧客のコンテキストを明確化することが困難であった。本稿では,顧客要求に関わるコンテキストの具体要素を4つの観点のもと抽出し,整理するための枠組みを提案する。(著者抄録)

シソーラス用語： *サービス ,  顧客満足 ,  情報 ,  *情報抽出 ,  製品設計 ,  *製品開発 ,  工学 ,  技術革新 ,  製品品質 ,  *消費者志向 ,  サービス科学 ,  サービス工学
準シソーラス用語： コンテキスト情報 ,  顧客サービス

分類 (1件)： 市場調査,広告  (KA06030H)

タイトルに関連する用語 (5件)： サービス ,  システム設計 ,  顧客 ,  コンテキスト ,  手法