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J-GLOBAL ID：201502272993918414   整理番号：15A0601291

サービス品質向上のためのOJT計画の立案支援手法

著者 (6件)： 斉藤純平 (首都大学東京) ,  木見田康冶 (首都大学東京) ,  根本裕太郎 (首都大学東京) ,  渡辺健太郎 (産業技術総合研) ,  三輪洋靖 (産業技術総合研) ,  下村芳樹 (産業技術総合研)
資料名： 精密工学会大会学術講演会講演論文集  (精密工学会大会シンポジウム資料集)
巻： 2015  号： 春季(CD-ROM)  ページ： ROMBUNNO.K36  発行年： 2015年03月01日 
JST資料番号： Y0914A  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 短報  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： サービス品質の向上には,On the Job Training(OJT)により現場従業員の技能を実践的かつ効率的に高める必要がある。しかし個々のサービス技能の間には複雑な関係が存在することからOJTの計画は容易ではなく,OJTの効果を阻害する一因となっている。本稿では,技能とその習得上の前提技能の関係をシステム構造化の観点から整理し,OJTにおける技能習得の順序決定を支援する手法を提案する。(著者抄録)

シソーラス用語： OJT【訓練】 ,  技術革新 ,  サービス業 ,  *サービス ,  *顧客満足 ,  *産業教育 ,  教育効果 ,  サービス科学
準シソーラス用語： 顧客サービス

分類 (2件)： 職能管理  (KA04030T) ,  技術教育  (KA01050U)

タイトルに関連する用語 (7件)： サービス ,  品質向上 ,  OJT ,  計画 ,  立案 ,  支援 ,  手法