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J-GLOBAL ID：202002255624643284   整理番号：20A2570452

リビングラボの実践パターン:ユーザとのサービスの共創を促進するための重要なノウハウの記述

Patterns for Living Lab Practice: Describing Key Know-How to Promote Service Co-Creation with Users

著者 (5件)： Akasaka Fumiya (NTT Service Evolution Laboratories) ,  Yasuoka Mika (Roskilde University) ,  Nakatani Momoko (NTT Service Evolution Laboratories) ,  Kimura Atsunobu (NTT Service Evolution Laboratories) ,  Ihara Masayuki (NTT Service Evolution Laboratories)
資料名： International Journal of Automation Technology  (International Journal of Automation Technology)
巻： 14  号： 5  ページ： 769-778(J-STAGE)  発行年： 2020年 
JST資料番号： L0997B  ISSN： 1881-7629  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： サービス提供に関連する関係者間の「価値共創」は,サービス設計の重要な概念の1つである。Living Lab(LL)は,設計者とユーザが共同でサービスを設計する共創サービス設計手法である。LLでは,ユーザは長期間にわたってサービス設計プロセスに積極的に関与する。LLはユーザとの長期的な共創に基づく設計手法であるため,その実践は,通常のサービス設計よりも,ユーザとの直接的および間接的なコミュニケーションとコラボレーションを含む。したがって,LLプロジェクトで価値共創を成功させるためには,サービス設計手法の知識だけでなく,「ユーザとの長期共創の促進」に関する実践的なノウハウを活用することが重要である。しかし,そのようなノウハウは,その経験に埋もれていることが多いため,LL実務者の間で必ずしも共有されているわけではない。このように,LLの実践は現在,実務者の直感と経験に大きく依存している。したがって,LL実務者を支援するためには,経験豊富な実務者からLLプロジェクトを成功させるための重要なノウハウを抽出し,そのようなノウハウを記述することが不可欠である。これにより,LLプロジェクトの計画と実行におけるノウハウを共有して再利用できるようになる。したがって,本研究の目的は,LL実践のためのそのような重要なノウハウを抽出し,それを再利用しやすい方法で記述することである。私たちは最初に,LL実践のための重要なノウハウを抽出するためのワークショップを開発した。今回の研究では,ワークショップを2回開催し,30項目の重要なノウハウを抽出した。続いて,抽出したキーノウハウを,パターンランゲージフレームワークを用いて「パターン」と記述し,30パターンを再利用しやすい形でまとめた小冊子を作成した。この小冊子は,LL実務者が,LL実践の主要なノウハウを参照して再利用するために使用できる。評価により,開発した小冊子は,LL実務者がLLノウハウを参照し,活用するのに役立つことを確認した。(翻訳著者抄録)

シソーラス用語： *作業 ,  ノウハウ ,  設計 ,  コミュニケーション ,  協調作業 ,  組合せ論 ,  *構成 ,  技術 ,  建築設計 ,  都市計画 ,  サービス設計 ,  パターンランゲージ
準シソーラス用語： コラボレーション ,  *フレームワーク ,  *共創 ,  設計手法

著者キーワード (5件)： 生きた研究室 ,  ノウハウ ,  パターン言語 ,  ワークショップ ,  共創

分類 (2件)： マーケティング  (KA06020W) ,  その他の計算機利用技術  (JE14000C)

引用文献 (41件)：

• [1] S. Vandermerwe and J. Rada, “Servitization of business: adding value by adding services,” European Management J., Vol.6, Issue 4, pp. 314-324, 1988.
• [2] T. S. Baines, H. Lightfoot, and O. Benedettini, “The servitization of manufacturing: A review of literature and reflection on future challenges,” J. of Manufacturing Technology Management, Vol.20, No.5, pp. 547-567, 2009.
• [3] Y. Shimomura, T. Hara, and T. Arai, “A Service Evaluation Method using Mathematical Methodologies,” CIRP Annals, Vol.57, Issue 1, pp. 437-440, 2008.
• [4] H. Meier, R. Roy, and G. Seliger, “Industrial Product-Service Systems - IPS2,” CIRP Annals, Vol.59, Issue 2, pp. 607-627, 2010.
• [5] T. Shimmura, S. Oura, K. Arai, N. Fujii, T. Nonaka, T. Takenaka, and T. Tanizaki, “Multiproduct Traditional Japanese Cuisine Restaurant Improves Labor Productivity by Changing Cooking Processes According to Service Product Characteristics,” Int. J. Automation Technol., Vol.12, No.4, pp. 449-458, 2018.

タイトルに関連する用語 (6件)： リビングラボ ,  サービス ,  共創 ,  促進 ,  ノウハウ ,  記述