研究者

J-GLOBAL ID：201101001286128907 更新日: 2024年04月17日

小野譲司

Ono Jouji

所属機関・部署：
職名：教授

研究分野 (2件)：商学 , 経営学

競争的資金等の研究課題 (2件)：

文脈視点によるサービス価値共創モデルの研究
サービスマーケティング

論文 (20件)：

「JCSIによる顧客満足モデルの構築」. 『マーケティング・ジャーナル』(日本マーケティング協会). 2010. 117
「契約型サービスにおける顧客関係」. 『マーケティング・ジャーナル』(日本マーケティング協会). 2008. 110. 15-27
「顧客満足に関する5つの質問」. 『マーケティング・ジャーナル』(日本マーケティング協会). 2008. 107. 44-58
「顧客関係構築のロードマップ:研究展望」. 『慶應経営論集』(慶應義塾大学経営管理学会). 2007. 73-90
「顧客起点のサービス・マーケティング」. 『一橋ビジネス・レビュー』(一橋大学イノベーション研究センター,東洋経済新報社). 2006. 20-35

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書籍 (8件)：

『顧客満足[CS]の知識』
『日経文庫』(日本経済新聞出版社) 2010
「顧客満足とコミュニケーション」,『消費者・コミュニケーション戦略』(田中洋,清水聰編)
『現代のマーケティング戦略4』(有斐閣) 2006
『フードサービス企業における情報化戦略とテクノロジー』(上田隆穂,藤居譲太郎,田中伸英,高橋郁夫,小野譲司編),「フードサービス企業の成長戦略と情報」,「フードサービス企業の競争戦略と情報」
中央経済社 2004
「顧客価値の再定義によるカスタマー・エクィティの最適化」,『顧客ロイヤルティの時代』(嶋口充輝,内田和成編)
同文舘出版 2004
「ハイタッチサービスの仕組み革新」,『仕組み革新の時代』(嶋口充輝編)
有斐閣 2004

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Works (7件)：

(書評)「顧客リレーションシップ戦略」
2007 -
J.L.Heskett,W.E.Sasser,L.A.Schkesinger "The Value Profit Chain"(『バリュー・プロフィット・チェーン』)
2004 -
(書評)「マーケティング・レボリューション」
2004 -
R.C.Blattherg,Gay Getz,J.S.Thamas"Customer Equity"(『顧客資産のマネジメント』)
2002 -
P.Laaksonen"Consumer Involvement"(『消費者関与』)
1998 -

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学歴 (3件)：

1994 - 2000 慶應義塾大学大学院経営管理研究科
1992 - 1994 明治大学大学院商学研究科
1988 - 1992 明治大学商学部商学科

学位 (3件)：

学士(商学) (明治大学)
修士(商学) (明治大学)
博士(経営学) (慶應義塾大学)

経歴 (8件)：

2011/04/01 - 現在青山学院大学経営学部マーケティング学科教授
2009/04 - 現在早稲田大学大学院商学研究科非常勤講師
2010/04 - 2011/03 明治学院大学経済学部経営学科教授
2007/04 - 2010/03 明治学院大学経済学部経営学科准教授
2004/04 - 2007/03 明治学院大学経済学部経営学科助教授

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委員歴 (14件)：

2010/06 - 現在日本福祉用具供給協議会福祉用具貸与サービスに対する利用者の評価に関する調査研究会委員委員
2009/09 - 現在サービス産業生産性協議会CS(顧客満足度)フォーラム委員委員
2008/11 - 2010/03 財団法人社会経済生産性本部サービス産業生産性協議会サービスマネジメント研究会コーディネータコーディネータ
2005 - 2010 D2コミュニケーションズ主催モバイル広告大賞選考委員会委員委員
2007 - 2008 経済産業省特定非営利活動法人サービス産業振興機構体験交流観光・集客サービスビジネス化研究会委員

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所属学会 (2件)：

日本消費者行動研究学会 , 日本商業学会

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