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J-GLOBAL ID：200902169856653222   整理番号：00A1054711

AI技術の産業応用 第11回 カスタマーセンター支援システム

著者 (4件)： 岡本青史 (富士通研 コンピュータシステム研) ,  関口実 (富士通研 コンピュータシステム研) ,  三末和男 (富士通研 コンピュータシステム研) ,  西野文人 (富士通研 コンピュータシステム研)
資料名： 人工知能学会誌  (Journal of the Japanese Society for Artificial Intelligence)
巻： 15  号： 6  ページ： 1027-1034  発行年： 2000年11月01日 
JST資料番号： X0330A  ISSN： 0912-8085  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 従来のコールセンターは構築や運用にコストだけがかさむ存在であ...

シソーラス用語： *情報サービス ,...
準シソーラス用語： コールセンタ ,...

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分類 (2件)： その他の情報処理  (JE15050M) ,  人工知能  (JE08000Z)

引用文献 (18件)：

• BRUTLAG, J. D. Challenges of the Email Domain for Text Classification. Proc. of the 17th International Conference on Machine Learning. 2000, 103-110
• CREECY, O. H. Trading Mips and Memory for Knowledge Engineering. Communication of ACM. 1992, 35, 48-63
• DUDA, R. O. Pattern Classofication and Scene Analysis. 1973
• HAMMOND, K. FAQ Finder: A Case-Based Approach to Knowledge Navigation. Proc. of IEEE 11th Conference on AI for Applications. 1995, 80-86
• 長谷川. 電子メールのインテリジェントサービス. 人工知能学会誌. 1999, 14, 6, 951-958

タイトルに関連する用語 (5件)： AI技術 ,  産業応用 ,  カスタマー ,  センター ,  支援システム