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J-GLOBAL ID：200902184139995789   整理番号：01A0342439

テキストマイニング コールセンターにおけるテキストマイニング

著者 (1件)： 那須川哲哉 (日本アイ・ビー・エム 東京基礎研)
資料名： 人工知能学会誌  (Journal of the Japanese Society for Artificial Intelligence)
巻： 16  号： 2  ページ： 219-225  発行年： 2001年03月01日 
JST資料番号： X0330A  ISSN： 0912-8085  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： コールセンターは,顧客と企業が直接対話を行い,顧客から情報が...

シソーラス用語： *知識獲得 ,...
準シソーラス用語： テキストマイニング ,...

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分類 (2件)： 人工知能  (JE08000Z) ,  その他の情報処理  (JE15050M)

引用文献 (13件)：

• CHU-CARROLL, J. Vectorbased Natural Language Call Routing. Computational Linguistics. 1999, 25, 3, 361-388
• 石谷敬子. お客様満足度向上への取り組み-ダイヤルIBM. 日本IBM(株)社内資料. 2000
• 丸山宏. 正規文法に基づく日本語形態素解析. 情報処理学会論文誌. 1994, 35, 7, 1293-1299
• MATSUZAWA, H. Mining Structured Association Patterns from Databases. Proc. of the 4th Pacific and Asia International Conference on Knowledge Discovery and Data Mining (PAKDD-2000). 2000
• MLADENIC, J. Text-Learning and Related Intelligent Agents: A Survey. IEEE Intelligent Systems. 1999, 14, 4, 45-54

タイトルに関連する用語 (3件)： テキストマイニング ,  コール ,  センター