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J-GLOBAL ID：200902186959132877   整理番号：99A1041634

ユーザモデルに基づく技術支援情報の自動配信サービス

An Automated Follow-up Service for Technical Support Help Desks.

著者 (3件)： 桑田喜隆 (NTTデータ) ,  谷津正志 (NTTデータ) ,  小泉宣夫 (東京情報大 経営情報)
資料名： 情報処理学会論文誌  (IPSJ Journal)
巻： 40  号： 11  ページ： 3896-3905  発行年： 1999年11月15日 
JST資料番号： Z0778A  ISSN： 0387-5806  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 顧客からの問合せを受け付ける「ヘルプデスク」の利用者に対し,...

シソーラス用語： *グループウェア ,...
準シソーラス用語： *WWW【通信】 ,...

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分類 (2件)： 計算機網  (JC03000K) ,  計算機システム開発  (JD02010R)

引用文献 (9件)：

• RESNICK, P. Recommender Systems. Comm. ACM. 1997, 40, 3, 56-58
• BroadVision One-to-One
• BURKE, R. D. Question Answering from Frequently Asked Question Files Experiences with the FAQ FINDER System. AI Magazine. 1997, 18, 2, 57-66
• KRULWICH, B. Lifestyle Finder Intelligent User Profiling Using Large-Scale Demographic Data. AI Magazine. 1997, 18, 2, 37-45
• KUWATA, Y. Multi-agent Architecture for Consulting Support. Practical application of intelligent agents and multi-agent technology (PAAM-97). 1997

タイトルに関連する用語 (4件)： ユーザモデル ,  支援 ,  配信 ,  サービス