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J-GLOBAL ID：200902220661151732   整理番号：09A0709893

〈サービスづくり〉の経営学 サービスによる製品サプライ・チェーン・リーダーシップ-台湾TSMC社・仏FNAC社のサービス活用事例-

著者 (3件)： 伊藤宗彦 (神戸大 経済経営研) ,  長内厚 (神戸大 経済経営研) ,  松本陽一 (神戸大 経済経営研)
資料名： 組織科学  (Organizational Science)
巻： 42  号： 4  ページ： 37-49  発行年： 2009年06月20日 
JST資料番号： G0726A  ISSN： 0286-9713  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 本稿は,製品事業のサプライ・チェーンにおける位置取り競争に直面した企業が,本業の製品事業に付随するサービスの提供によって優位性を獲得していることを示し,製品とサービスの融合による企業の競争優位構築の可能性について検討する。本稿では台湾の半導体製造企業であるTSMC社とフランスの家電量販店であるFNAC社の事例をもとにこれらの議論を行う。我が国の産業が,依然としてものづくりの強みを持ちながら十分な収益を獲得できない現状に対して,製品・サービスの一貫した取り組みによる価値獲得の方策を示唆する。(著者抄録)

シソーラス用語： ロジスティックス ,  物的流通 ,  *リーダシップ ,  サービス ,  顧客満足 ,  *競争力 ,  技術革新 ,  経営戦略 ,  半導体工業 ,  小売店 ,  事例研究 ,  台湾 ,  フランス共和国 ,  *サプライチェーン
準シソーラス用語： *サービス提供 ,  顧客サービス ,  サービスイノベーション ,  ものづくり ,  量販店

分類 (1件)： マーケティング一般  (KA06010L)

引用文献 (14件)：

• Albrecht, K. and R. Zemke (1988) Service America in the New Economy, New York: McGraw-Hill.
• Bateson, J. E. G.(1977) “Do We Need Service Marketing?”in P. Eiglier, E. Langeard, C. Lovelock, and J. Bateson (eds.) Marketing Service: New Insights, Cambridge, MA: Marketing Science Institute.
• Edgett, S. and S. Parkinson (1993) “Marketing for Service Industries-A Review,”The Service Industries Journal, Vol.13 No.3, pp. 19-39.
• Elfring, T.(1989) “New Evidence on the Expansion of Service Employment in Advanced Economies,”Review of Income and Wealth, Series 35,No.4.pp. 409-440.
• Gawer, A. and M. A. Cusumano (2002) Platform Leadership. Boston: Harvard Business School Press.

タイトルに関連する用語 (7件)： サービス ,  経営学 ,  サプライ ,  チェーン ,  リーダーシップ ,  台湾 ,  活用