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J-GLOBAL ID：200902221461635405   整理番号：08A0377818

協働におけるクオリティ・ギャップについて-ソフトウェア開発における顧客志向の組織運営-

著者 (1件)： 藤田晶久 (中京大 大学院経営学研究科)
資料名： 中京経営紀要  (Journal of the Graduate School of Business Administration)
号： 8  ページ： 41-62  発行年： 2008年02月28日 
JST資料番号： L5725A  ISSN： 1346-3985  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： ソフトウェア開発組織を対象とした顧客志向のもとでの協働についての再解釈を行い,協働プロセスにおいて顧客志向が途切れてしまう事象に注目し,その途切れを取り除いていくための人的作用様式について考察する。顧客に向けたアウトプット(製品,サービス)を作り出していくための組織活動を継続的に回していく人的協働・作用体系に注視し,「クオリティ」の観点から検討する。「クオリティ」を生み出す人的作用の次元として,サービス風土,リーダー・メンバー関係,メンバー関係・チームワークを設定し,人的作用を連続させることで顧客志向の組織運営を行っていく様相について論考する。

シソーラス用語： *ソフトウェア開発 ,  顧客 ,  消費者志向 ,  経営管理 ,  *品質水準 ,  ソフトウェアメトリックス ,  品質保証 ,  協調作業 ,  *協力 ,  *チーム ,  リーダシップ ,  ソフトウェアプロセス ,  サービス ,  企業風土

分類 (3件)： 計算機システム開発  (JD02010R) ,  経営工学一般  (KA01010C) ,  品質管理一般  (KB04010A)

タイトルに関連する用語 (8件)： 協働 ,  クオリティ ,  ギャップ ,  ソフトウェア ,  開発 ,  顧客志向 ,  組織 ,  運営