特許
J-GLOBAL ID：200903001335452684
苦情分析装置および苦情分析方法、並びに苦情分析プログラム
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
堀 城之
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-379145
公開番号（公開出願番号）：特開2004-213138
出願日： 2002年12月27日
公開日（公表日）： 2004年07月29日
要約：
【課題】EXCELのスプレッドシートを用いて、苦情分析ができるようにする。【解決手段】顧客からの質問、苦情、アンケート結果等のテキストデータは、海外現地法人に設置されたコンピュータの入力装置1によって入力され、カスタマリレーションシップデータベース2に格納される。このテキストデータから必要な項目が抽出されてSpool Report3が作成され、抽出データ4とともに供給管理BLに提供される。Spool Report3に基づきEXCEL Data Sheet5が作成され、このスプレッドシート5に基づいて、項目集計、問題項目検索、単語検索、単語出現回数等の検索および集計処理が行われ、処理結果が表示される。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
顧客からのテキストデータを入力するデータ入力手段と、
前記テキストデータを記憶する記憶手段と、
前記テキストデータから必要な項目を抽出してEXCELのスプレッドシートを作成する作成手段と、
所定のキーワードを入力するキーワード入力手段と、
前記スプレッドシートを用いて、前記キーワード入力手段によって入力された前記キーワードに基づく検索処理および集計処理をマクロ言語により行う処理手段と、
前記処理手段による処理結果を表示する表示手段と
を備えることを特徴とする苦情分析装置。
IPC (1件)：
FI (2件)：
G06F17/60 172
, G06F17/60 152
