特許

J-GLOBAL ID：200903001713528716

ユーザ救済方法及びシステム

発明者： 薗部 寿和 ,  池本 顕一 ,  馬場 正和 ,  岡部 恵一
出願人/特許権者： 日本電信電話株式会社
代理人 (1件)： 伊東 忠彦
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平8-050651
公開番号（公開出願番号）：特開平9-244973
出願日： 1996年03月07日
公開日（公表日）： 1997年09月19日
要約：

【要約】【課題】 ネットワーク上で発生したトラブルによりサービスや該サービスを利用しているユーザに与える影響を抑えることが可能なユーザ救済方法及びシステムを提供する。【解決手段】 本発明は、サーバが提供しているサービスを利用しているユーザにトラブルが発生した場合に、該トラブルが該ユーザに与える影響度を分析し、分析結果に基づいてトラブルによる影響の波及を、予め各クライアント毎に提供を受けるサービス品質レベルを規定したサービスレベルアグリーメントに基づいて抑制する。

請求項（抜粋）：

複数のサーバと複数のクライントが存在するネットワーク上で発生したトラブルよりユーザを救済するユーザ救済方法において、前記サーバが提供しているサービスを利用しているユーザにトラブルが発生した場合に、該トラブルが該ユーザに与える影響度を分析し、分析結果に基づいて前記トラブルによる影響の波及を、予め各クライアント毎に提供を受けるサービス品質レベルを規定したサービスレベルアグリーメント(以下、SLAと記す)に基づいて抑制することを特徴とするユーザ救済方法。

IPC (3件)：

G06F 13/00 351 ,  G06F 13/00 301 ,  G06F 13/00 357

FI (3件)：

G06F 13/00 351 M ,  G06F 13/00 301 V ,  G06F 13/00 357 Z