特許

J-GLOBAL ID：200903002132968460

コールセンターシステム

発明者： 朝田 大
出願人/特許権者： 凸版印刷株式会社
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-029267
公開番号（公開出願番号）：特開2001-222587
出願日： 2000年02月07日
公開日（公表日）： 2001年08月17日
要約：

【要約】 (修正有)【課題】顧客からの商品の問い合わせや注文の受付などの対応を全てのオペレータが等しく迅速かつ適確に行えるコールセンターシステムを提供すること。【解決手段】ネットワークを用いたコールセンターシステムにおいて、印刷物の製版データから作成され、前記印刷物に掲載の掲載商品情報を記憶する第1の記憶手段と、前記印刷物には未掲載の未掲載商品情報を記憶する第2の記憶手段と、前記掲載商品情報及び前記未掲載商品情報を検索する検索手段と、前記掲載商品情報及び前記未掲載商品情報を出力する出力手段と、を具備することを特徴とするコールセンターシステム。

請求項（抜粋）：

ネットワークを用いたコールセンターシステムにおいて、印刷物の製版データから作成され、前記印刷物に掲載の掲載商品情報を記憶する第1の記憶手段と、前記掲載商品情報を検索する検索手段と、前記掲載商品情報を出力する手段と、を具備することを特徴とするコールセンターシステム。

IPC (2件)：

G06F 17/60 ,  G06F 17/30

FI (3件)：

G06F 15/21 Z ,  G06F 15/40 310 F ,  G06F 15/40 370 Z

Fターム (35件)：

5B049AA01 ,  5B049BB11 ,  5B049CC03 ,  5B049CC05 ,  5B049CC31 ,  5B049CC35 ,  5B049DD01 ,  5B049DD05 ,  5B049EE02 ,  5B049EE05 ,  5B049EE25 ,  5B049FF03 ,  5B049FF04 ,  5B049FF07 ,  5B049GG02 ,  5B049GG04 ,  5B075KK13 ,  5B075KK33 ,  5B075KK37 ,  5B075ND07 ,  5B075ND22 ,  5B075ND34 ,  5B075NK04 ,  5B075NK13 ,  5B075NK22 ,  5B075NK42 ,  5B075NR03 ,  5B075NR06 ,  5B075PP03 ,  5B075PP12 ,  5B075PP13 ,  5B075PP22 ,  5B075PQ02 ,  5B075PQ12 ,  5B075UU38