サポートサービスシステム

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：生田哲郎 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-363331
公開番号（公開出願番号）：特開2001-175755
出願日： 1999年12月21日
公開日（公表日）： 2001年06月29日
要約：

【要約】【課題】サポートサービスに於いて、ビジー状態を無くし、質問内容に最適な回答を迅速に行い、しかも、ユーザの無制限な問い合わせが回避できる、業務効率の高いサポートサービスシステムを提供する。【解決手段】ユーザが問い合わせデータを通信回線を介してサポートセンターに送信する端末処理部、及び該問い合わせデータを受信し該問い合わせデータに基づいて問い合わせ事項に適したサポート要員を選択し該サポート要員に対してユーザへの電話による回答を指示するセンター処理部を備えるサポートサービスシステムである。

請求項（抜粋）：

ユーザとサポートセンタとの間でサービスを行うシステムにおいて、ユーザが問い合わせデータを通信回線を介してサポートセンターに送信する端末処理部、及び該問い合わせデータを受信し該問い合わせデータに基づいて問い合わせ事項に適したサポート要員を選択し該サポート要員に対してユーザへの電話による回答を指示するセンター処理部を備えることを特徴とするサポートサービスシステム。

Fターム (13件)：

5B049AA01 , 5B049AA06 , 5B049BB00 , 5B049CC03 , 5B049EE02 , 5B049EE05 , 5B049EE23 , 5B049EE31 , 5B049FF01 , 5B049FF06 , 5B049FF07 , 5B049GG02 , 5B049GG04

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