特許

J-GLOBAL ID：200903003842244484

自動呼び出し分配システムおよび通信ネットワ-ク

発明者： ミヒャエル ザッシン ,  マルック コルピ ,  リチャード ダブリュー クラウチ ,  レオン シュイ ,  ウーヴェ ヴレーデ ,  ロバート ダブリュー スティーヴンス
出願人/特許権者： シーメンス インフォメイション アンド コミュニケイション ネットワークス インコーポレイテッド
代理人 (1件)： 矢野 敏雄 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-126473
公開番号（公開出願番号）：特開2000-032146
出願日： 1999年05月06日
公開日（公表日）： 2000年01月28日
要約：

【要約】【課題】 種々のメディアを介して顧客からの呼び出しをサービスエージェントにルーティングするための自動呼び出し分配システム。【解決手段】 公衆電話網における電話呼び出しを受信するゲートウェイと、コンピュータネットワークを介してゲートウェイに結合されていて、呼び出しをゲートウェイからコンピュータネットワークに結合されている複数のエージェント端末の1つに配向して、1つのサービスエージェントを顧客に接続するゲートキーパーと、コンピュータネットワークに結合されていて、1つのエージェントが使用可能である時点を求めかつゲートキーパーに呼び出しをゲートウェイから使用可能なエージェント端末にルーティングするように指令する自動呼び出し分配サーバとを備えている。

請求項（抜粋）：

顧客からの呼び出しを1つまたは複数のサービスエージェントにルーティングするための自動呼び出し分配システムにおいて、公衆電話回線網における電話呼び出しを受信するゲートウェイが設けられており、コンピュータネットワークを介して前記ゲートウェイに結合されているゲートキーパーが設けられており、該ゲートキーパーは、呼び出しを前記ゲートウェイから前記コンピュータネットワークに結合されている複数のエージェント端末の1つに配向して、1つのサービスエージェントを前記顧客に接続し、前記コンピュータネットワークに結合されている自動呼び出し分配サーバが設けられており、該自動呼び出し分配サーバは、1つのエージェントが何時使用可能であるかを求めかつ前記ゲートキーパーに前記呼び出しを前記ゲートウェイから前記使用可能なエージェント端末にルーティングするように指令することを特徴とする自動呼び出し分配システム。

IPC (6件)：

H04M 3/42 ,  H04L 12/46 ,  H04L 12/28 ,  H04L 12/66 ,  H04M 3/00 ,  H04M 11/00 303

FI (5件)：

H04M 3/42 Z ,  H04M 3/00 B ,  H04M 11/00 303 ,  H04L 11/00 310 C ,  H04L 11/20 B