情報提供方法及び情報提供システム

発明者： ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：鈴木正剛
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-342728
公開番号（公開出願番号）：特開2000-172668
出願日： 1998年12月02日
公開日（公表日）： 2000年06月23日
要約：

【要約】【課題】設備の効率的運用を可能にする情報提供システムを提供する。【解決手段】複数の箇所に共同利用型のアクセスポイント(POP)10a,10b,10nを設け、これらを、ユーザへの提供対象情報を保有するコールセンタ20a,20mと共にデータネットワークNに接続する。各POP10a,10b,10nは、電話をかけてきたユーザに対して自動音声応答処理を行いながら当該ユーザの要求内容を自動解読し、自律的に情報提供が行える場合は該当情報を取得し、取得した情報をユーザ宛に自動返信してユーザとの通話を終了させる。自律的に情報提供を行えない場合に限り、該当コールセンタのオペレータとユーザとの間の通話回線を確立する。

請求項（抜粋）：

共同利用型のアクセスポイントを複数地域に分散配置し、提供対象情報を保有する1または複数のコールセンタと各アクセスポイントとをネットワークを介して接続して成るシステムを用いてユーザへ情報を提供する方法であって、ユーザが任意のアクセスポイントにアクセスしたときに、当該アクセスポイントで自動応答処理を行いながら当該ユーザの要求内容を自動解読して自律的に情報提供が行えるかどうかを判定し、自律的に情報提供が行える場合は該当するコールセンタから自律的に該当情報を取得してこれを前記ユーザ宛に自動返信し、自律的に情報提供を行えない場合は該当するコールセンタの現在の状態監視情報をもとにそのコールセンタのオペレータの状態をチェックして当該オペレータが対応可能になった時点で当該コールセンタのオペレータと前記ユーザとの間の通話回線を確立する過程を含むことを特徴とする、情報提供方法。

IPC (4件)：

G06F 17/00 , H04L 12/56 , H04M 3/00 , H04M 3/42

FI (4件)：

G06F 15/20 N , H04M 3/00 B , H04M 3/42 Z , H04L 11/20 102 D

Fターム (45件)：

5B049AA06 , 5B049BB11 , 5B049CC02 , 5B049CC05 , 5B049DD03 , 5B049EE05 , 5B049EE59 , 5B049FF06 , 5B049GG02 , 5B049GG04 , 5B049GG07 , 5K024AA76 , 5K024BB01 , 5K024BB02 , 5K024BB04 , 5K024BB07 , 5K024CC01 , 5K024CC09 , 5K024DD01 , 5K024FF06 , 5K030GA19 , 5K030JT01 , 5K030LB02 , 5K030LB05 , 5K051AA01 , 5K051DD02 , 5K051EE01 , 5K051EE02 , 5K051FF04 , 5K051GG06 , 5K051HH15 , 5K051HH17 , 5K051HH26 , 5K051KK01 , 9A001BB03 , 9A001BB04 , 9A001CC06 , 9A001CC07 , 9A001DD13 , 9A001FF03 , 9A001HH15 , 9A001JJ14 , 9A001JJ27 , 9A001JJ62 , 9A001JJ72

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