コールセンタサービスのための一般化された顧客プロフィールエディタ

発明者： , ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：志賀正武 (外8名)
公報種別：公表公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-550554
公開番号（公開出願番号）：特表2001-526865
出願日： 1998年05月19日
公開日（公表日）： 2001年12月18日
要約：

【要約】プロフィールエディタが、顧客プロフィールを生成しかつエディットするために提供される。顧客プロフィールは、コールセンタの顧客に関する情報を保持する。各顧客プロフィールは、顧客の代理としてコールセンタによってサービスされるコールのコールフローに関する情報をまとめる。例えば、顧客プロフィールは、製品情報と価格情報と出荷情報とコールフロー情報とスクリプトと顧客に対する他の情報とを保持してもよい。これらの情報は、顧客の代理としてコールをサービスするために、オペレータによって使用されてもよい。プロフィールエディタは、また、「(コールセンタにおいて顧客の代理としてコールをサービスする際にオペレータを補助するために使用される)オペレータコンソールプログラムが、顧客プロフィールを、どのようにして使用するのか」ということをテストするために、テストオペレータコンソールプログラムを具備してもよい。

請求項（抜粋）：

コンピュータシステムにおいて、コールセンタに対するデータを収集する方法であって、コールセンタの顧客に対する顧客プロフィールをエディットするためのプロフィールエディタを提供するコンピュータ実行ステップと、顧客に対する顧客プロフィールを生成するために、プロフィールエディタを使用するコンピュータ実行ステップと、コールセンタでの使用のために、顧客プロフィールをコールセンタへ送るコンピュータ実行ステップとを具備し、前記顧客プロフィールは、顧客に対するコールセンタへのコールについて、コールフローを指定することを特徴とする方法。

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