特許
J-GLOBAL ID：200903005090987264
CRMシステム、ポータルサイト作成方法、および、ポータルサイト作成支援プログラム
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (3件)：
小川 勝男
, 田中 恭助
, 佐々木 孝
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-191822
公開番号（公開出願番号）：特開2004-094923
出願日： 2003年07月04日
公開日（公表日）： 2004年03月25日
要約：
【課題】CRMシステムで顧客ポータルサイトを実現するに際し、それぞれの顧客に応じたきめの細かいサービスを提供できるようにし、そのポータルサイトの作成、運営の際にかかる労力を省力化する。【解決手段】コンテンツを、不特定顧客向けの共通コンテンツと、デフォルトとなるデフォルトコンテンツと、特定顧客向けのパーソナルコンテンツの三階層で管理し、共通コンテンツからデフォルトコンテンツを作成するに際しては、顧客プロファイルや営業員のプロファイル、その他の顧客の関連情報を基に作成する。デフォルトコンテンツを、さらに、顧客個人のデータを考慮して、パーソナルコンテンツに加工する。そして、このパーソナルコンテンツをその顧客のポータルサイトの表示のためのデータとする。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
計算機システムにより、顧客にコンテンツを提供して表示するCRM(Customer Relation Management)システムにおいて、
不特定顧客向けに作成する共通コンテンツと、
特定顧客向けに作成するパーソナルコンテンツとを備え、
前記共通コンテンツを管理する共通コンテンツ管理手段と、
前記パーソナルコンテンツを管理するパーソナルコンテンツ管理手段とを有し、
前記共通コンテンツと前記パーソナルコンテンツとを組み合わせて、顧客ごとに特化した情報を生成して表示することを特徴とするCRMシステム。
IPC (1件)：
FI (2件)：
G06F17/60 126A
, G06F17/60 330
