特許
J-GLOBAL ID：200903005499268138
相談業務支援装置、相談業務支援システム、記録媒体
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
鈴木 正剛
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-309049
公開番号（公開出願番号）：特開平10-187837
出願日： 1997年11月11日
公開日（公表日）： 1998年07月21日
要約：
【要約】【課題】 相談業務の正確性を保証し、時間を短縮させることができる相談業務支援システムを提供する。【解決手段】 相談者端末20は、相談者の対話音声を自動認識して認識結果を情報管理装置30に送信する。情報管理装置30は、受信した認識結果に応じた相談支援情報を生成して、コンサルタント端末30に送信する。コンサルタント端末10は、送られた相談支援情報を画像出力部132に表示する。また、情報選択部122は、画像出力部132に表示された情報の中でポインティングデバイス112が選択した情報を相談者端末20に向けて送信する。
請求項（抜粋）：
少なくともコンサルタントと相談者との間で交わされる対話音声を取り込む対話状況取込手段と、前記対話状況取込手段が取り込んだ対話音声の内容を認識して対話情報を生成する対話情報生成手段と、前記対話情報に対応する関連情報やアドバイスメッセージ等の相談支援情報を生成するためのルールを収めたルールテーブルと、前記ルールテーブルに収められたルールと前記対話情報生成手段が生成した対話情報とに基づいて対応する相談支援情報を生成する支援情報生成手段と、前記支援情報生成手段が生成した相談支援情報を画像または音声等で提示する支援情報提示手段と、を有することを特徴とする相談業務支援装置。
IPC (2件)：
FI (3件)：
G06F 15/21 Z
, G06F 15/40 380 A
, G06F 15/403 310 Z
