電子メールネットワークを通じて配達される質問メールを集積処理してそれぞれに回答メールを作成して配達するための情報処理方法および情報処理システム

発明者： ,
出願人/特許権者： ,
代理人 (1件)：一色健輔 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-367972
公開番号（公開出願番号）：特開2001-184275
出願日： 1999年12月24日
公開日（公表日）： 2001年07月06日
要約：

【要約】 (修正有)【課題】蓄積データの活用を行うとともに各個の業務内容を一元的に管理可能な管理システムを備えて、適切な回答レベルを一定に維持する。【解決手段】利用者から発信される質問メールをサーバー11に集積し、各質問メールを処理待ち行列12aに登録する。登録された各質問メールの概要を、サーバー11とネットワーク結合された各回答者コンピュータ13の共有情報画面40に処理待ちメール群42aとして列挙表示する。その中から処理対象として回答者が選択した質問メールを、待ち行列12a中から一時的に排除する。その回答者により回答メール作成が行われ、質問メール発信者のメールアドレスに向け回答メールを送信するとともに、質問メールを処理済みとして待ち行列12aから除く。

請求項（抜粋）：

次の事項(1)〜(5)により特定される発明。(1)電子メールネットワークを通じて配達される質問メールを集積処理してそれぞれに回答メールを作成して配達するための情報処理方法である。(2)特定のメールアドレス宛に発信された質問メールをサーバーに集積し、各質問メールを処理待ち行列に登録する。(3)前記処理待ち行列に登録された各質問メールの概要を、前記サーバーとネットワーク結合された各回答者コンピュータの共有情報画面に処理待ちメール群として列挙表示する。(4)前記処理待ちメール群の中から処理対象として回答者が選択した質問メールを、回答処理中として前記待ち行列中から一時的に排除する。(5)回答処理中の質問メールは、それを選択した回答者コンピュータの個別情報画面に内容表示され、その回答者により回答メール作成が行われる。回答者がその回答メールの送信指示を出すと、前記質問メール発信者のメールアドレスに向け回答メールを送信するとともに、前記質問メールを処理済みとして前記待ち行列から除く。

IPC (4件)：

G06F 13/00 351 , G06F 17/60 , H04L 12/54 , H04L 12/58

FI (3件)：

G06F 13/00 351 G , G06F 15/21 Z , H04L 11/20 101 B

Fターム (34件)：

5B049BB07 , 5B049CC02 , 5B049CC31 , 5B049DD01 , 5B049EE01 , 5B049FF03 , 5B049FF04 , 5B049FF07 , 5B049GG03 , 5B049GG04 , 5B049GG06 , 5B049GG07 , 5B049GG09 , 5B089GA11 , 5B089GA21 , 5B089GB04 , 5B089JA31 , 5B089JB23 , 5B089KA01 , 5B089LB14 , 5K030GA11 , 5K030GA16 , 5K030GA19 , 5K030HA06 , 5K030HC01 , 5K030JT02 , 5K030KA03 , 5K030LD17 , 5K030LE12 , 9A001DD13 , 9A001JJ14 , 9A001JJ25 , 9A001JJ27 , 9A001JJ56

前のページに戻る