特許

J-GLOBAL ID：200903008089931122

優先化機能を備えた自動通話分配装置

発明者： ロジャー エイ サムナー ,  トーマス エス ホルタウェイ ,  ジョン ピー レニハン ,  ダニエル エフ ベイカー
出願人/特許権者： ロックウェル インターナショナル コーポレイション
代理人 (1件)： 中村 稔 (外6名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平5-199540
公開番号（公開出願番号）：特開平7-030936
出願日： 1993年08月11日
公開日（公表日）： 1995年01月31日
要約：

【要約】【目的】 改良した自動通話分配装置を提供することにある。【構成】 自動通話分配装置(12)は、申し込み通話を任意のエイジェント(20)に経路指定する装置(16、18)と、外部確定通話を或る特定のエイジェント(20)に直接経路指定する装置(10)と、内部確定通話を特定のエイジェント(20)に直接経路指定する装置(10)と、特定のエイジェント(20)に対する申し込み通話、外部確定通話、内部確定通話の所望の優先順位を決定する装置(10)と、この決定装置に応答して決定された優先順位で特定のエイジェントに優先化された通話を接続する装置(10)とを有する。

請求項（抜粋）：

申し込み通話を利用できるエイジェントに経路指定する手段と、外部の確定通話を或る特定のエイジェントに直接経路指定する手段と、内部の確定通話をこの特定のエイジェントに直接経路指定する手段と、前記申し込み通話、外部の確定通話および内部の確定通話の前記特定のエイジェントに対する所望の優先順位を決定する手段と、この決定手段に応答して決定された優先順位に従って前記特定のエイジェントに優先化した通話を接続する手段とを包含することを特徴とする自動通話分配装置。

IPC (3件)：

H04Q 3/545 ,  H04M 3/42 ,  H04Q 3/64

引用特許：

審査官引用 (3件)

• 特開昭62-200956
  
• 特開昭61-184035
  
• 特開昭57-111170