特許

J-GLOBAL ID：200903008612716109

サービス指針情報表示装置、方法、プログラムおよび記録媒体ならびに顧客別サービス情報記録器

発明者： 藤戸 初夫 ,  嶋田 大
出願人/特許権者： 株式会社東京三菱銀行
代理人 (3件)： 細田 益稔 ,  石井 総 ,  青木 純雄
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-004216
公開番号（公開出願番号）：特開2004-220154
出願日： 2003年01月10日
公開日（公表日）： 2004年08月05日
要約：

【課題】銀行の顧客が来店した場合に、顧客の利用実績に応じた優遇を徹底する。【解決手段】ICカード10には、顧客の利用実績に応じた「ステージ」という情報が記録されている。ステージは1から7までであり、ステージ7が最高のサービスを受けられる。顧客100はICカード10を携帯し、銀行の店舗のICカード受付器20に軽く接触させ、ステージを読み取らせる。すると、ディスプレイ38にステージが表示され、行員200a〜cが顧客100のステージを見ることができる。しかも、顧客100をステージの高さからすると、長い時間お待たせてしまうことが予想される場合、「個室へ誘導」といったようなメッセージがディスプレイ38に表示される。よって、行員200a〜cは、接客開始前から、顧客100のステージおよび取るべき対応がわかるため、顧客100の利用実績に応じた優遇を徹底できる。【選択図】 図1

請求項（抜粋）：

顧客へ提供すべきサービスの程度を示す顧客別サービス情報を記録した顧客別サービス情報記録器と、 前記顧客別サービス情報記録器から前記顧客別サービス情報を読み出す顧客別サービス情報読出手段と、 前記顧客別サービス情報読出手段の読み出し結果に基づき、顧客へのサービスの指針となるサービス指針情報を、顧客へサービスを提供するサービス提供者に対して表示するサービス指針情報表示手段と、 を備えたサービス指針情報表示装置。

IPC (2件)：

G06F17/60 ,  G06K17/00

FI (5件)：

G06F17/60 236G ,  G06F17/60 222 ,  G06F17/60 234Z ,  G06F17/60 242 ,  G06K17/00 L

Fターム (4件)：

5B058CA01 ,  5B058KA02 ,  5B058KA06 ,  5B058YA03