特許
J-GLOBAL ID：200903009005091945
情報を表示するための装置および方法
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
三俣 弘文
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-007115
公開番号（公開出願番号）：特開平9-224093
出願日： 1997年01月20日
公開日（公表日）： 1997年08月26日
要約：
【要約】【課題】 エージェントがサービスに必要な情報をその記憶に頼ることなく迅速に得ることができる情報提供装置および方法を提供する。【解決手段】 本発明の情報表示方法は、エージェントからのキーボードまたはポインタ入力およびエージェントに対する情報の表示のような活動を、コールセンタのエージェント位置において監視するステップ、ディレクトリ情報またはラップアップコードのリストのような情報の要求をエージェントから受信するステップ、監視された活動に最も関係する、選択される電話番号または選択されるラップアップコードのような要求された情報のサブセットを決定するために、監視された活動の文脈内で要求を分析することに応じて、要求に応じてエージェントにサブセットのみを表示するか、またはそのサブセットを要求された情報の残りの部分に対して強調する方法で要求された情報を表示するステップとを有する。
請求項（抜粋）：
コールセンタのエージェント位置における活動を監視するための手段と、前記監視するための手段に結合されており、前記エージェント位置からの情報の要求の受領に応じて、前記監視された活動に最も関係のある要求された情報のサブセットを決定し、前記要求された情報のいくつかを排除するために、前記監視された活動の文脈内で前記要求を分析するためのプロセッサと、前記要求に応じて、前記エージェント位置において前記要求された情報の少なくとも前記サブセットを表示するための、前記プロセッサに接続された手段とを有し、前記プロセッサに接続された手段が、前記サブセットを前記要求された情報の残りの部分に対して強調する方法で、前記要求された情報のサブセットを表示することを特徴とするコールセンタエージェント位置において文脈依存方式で情報を提供するための装置。
IPC (2件)：
FI (2件)：
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