特許

J-GLOBAL ID：200903009164873601

障害情報追跡管理装置及び障害情報追跡管理方法

発明者： 尾川 正見 ,  常国 雅夫
出願人/特許権者： キヤノン株式会社
代理人 (1件)： 渡部 敏彦
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-167870
公開番号（公開出願番号）：特開平11-003298
出願日： 1997年06月11日
公開日（公表日）： 1999年01月06日
要約：

【要約】【課題】 障害解決の作業の流れを明確にし、障害がどの状態でどの担当者が解決に当たっているかを容易に把握できるようにした障害情報追跡管理装置及び障害情報追跡管理方法を提供する。【解決手段】 障害ID、障害の発見者ID、障害修正の責任者ID、障害名を属性として持つ障害情報を格納する障害情報データベース3と、障害情報を入力する機能、障害情報の検索条件を設定し検索を開始する機能、検索結果を表示する機能を持つ閲覧ソフトウエアに基づき障害情報データベース3に対する障害情報の追加或いは障害情報の状態等の更新を行うデータベースエンジン2と、障害情報データベース3に格納された障害情報の更新時に適切な対象者宛てに、障害名、障害の発生理由、障害への対処を含む電子メールを送信する電子メール配送部4とを有する。

請求項（抜粋）：

電子メールにより障害解決手順を伝達する障害情報追跡管理装置であって、障害情報を格納する格納手段と、該格納手段に対する障害情報の追加或いは障害情報の状態等の更新を行う更新手段と、前記格納手段に格納された障害情報の更新時に適切な対象者宛てに電子メールを送信する送信手段とを有することを特徴とする障害情報追跡管理装置。