特許

J-GLOBAL ID：200903009197750360

サービス品質評価指標選定装置、方法、プログラム及びプログラム記録媒体

発明者： 近野 章二 ,  赤津 雅晴
出願人/特許権者： 株式会社日立製作所
代理人 (1件)： 作田 康夫
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-052618
公開番号（公開出願番号）：特開2003-256606
出願日： 2002年02月28日
公開日（公表日）： 2003年09月12日
要約：

【要約】【課題】従来技術では、サービス品質の評価指標について、サービスを利用する形態を考慮したものはなく、サービスについて、サービスが利用される時間などのサービスタイプに分類し、サービスの品質評価指標を選定していない。従って、客観的なサービス品質の評価指標の選定ができず、ひいては正確なサービスの品質評価ができないという問題があった。【解決手段】上記課題は、利用者に対して提供するサービスの品質を定量的に評価する為のサービス品質評価指標を選定するサービス品質評価指標選定装置であって、利用者に提供されたサービスのタイプを記憶する記憶装置と、記憶装置に記憶されたサービスのタイプに基づいて、サービス評価指標を選定する制御部とを有することを特徴とするサービス品質評価指標選定装置により解決する。

請求項（抜粋）：

利用者に対して提供するサービスの品質を定量的に評価する為のサービス品質評価指標を選定するサービス品質評価指標選定装置であって、上記利用者に提供されたサービスのタイプを記憶する記憶装置と、上記記憶装置に記憶されたサービスのタイプに基づいて、上記サービス評価指標を選定する制御部とを有することを特徴とするサービス品質評価指標選定装置。