特許

J-GLOBAL ID：200903011120452492

自動呼分配システムおよび自動呼分配方法、コールセンタ

発明者： 後藤田 州彦
出願人/特許権者： 松下電器産業株式会社
代理人 (1件)： 青木 輝夫
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-065218
公開番号（公開出願番号）：特開2002-271495
出願日： 2001年03月08日
公開日（公表日）： 2002年09月20日
要約：

【要約】【課題】 電話、ファックスおよび電子メールなどの異なるメディアを統合し、これらのメディアからの着信を同等に処理することにより、受付業務の効率化を図るとともに、顧客へのサービス向上を図る自動呼分配システムを提供する。【解決手段】 電話、ファックスおよび電子メールの異なるメディアに接続され、これらの異なるメディアからの着信に応答して統合し、電話機15,17,19、ファクシミリ11およびコンピュータ16,18,20を備えた複数のオペレータA,B,Cに着信を分配する自動呼分配装置8を備える。

請求項（抜粋）：

電話、ファックスおよび電子メールなどの異なるメディアに接続され、これらのメディアからの着信に応答し、電話機、ファクシミリおよびコンピュータを備えた複数のオペレータに着信を分配する自動呼分配装置を備えた自動呼分配システムであって、前記自動呼分配装置は、前記複数の異なるメディアを統合し、前記複数のオペレータに着信を分配することを特徴とする自動呼分配システム。

IPC (5件)：

H04M 3/523 ,  H04L 12/58 100 ,  H04M 11/00 302 ,  H04N 1/00 104 ,  H04N 1/32

FI (5件)：

H04M 3/523 ,  H04L 12/58 100 F ,  H04M 11/00 302 ,  H04N 1/00 104 B ,  H04N 1/32 Z

Fターム (20件)：

5C062AA02 ,  5C062AC41 ,  5C062AC42 ,  5C062AC43 ,  5C062BA04 ,  5C062BC01 ,  5C075CA14 ,  5C075CD25 ,  5C075CF04 ,  5K015AF05 ,  5K030HA07 ,  5K030HB01 ,  5K030HB04 ,  5K030JT01 ,  5K030JT02 ,  5K030LE03 ,  5K101KK17 ,  5K101LL01 ,  5K101LL02 ,  5K101RR28