特許

J-GLOBAL ID：200903011319430960

トランザクション開始者によるエージェントの選択を可能にする自動トランザクション分配システムおよび方法

発明者： トーマス エス.フィッシャー ,  ジョイリー イー.コーラー ,  ロドニー エー.トムソン
出願人/特許権者： アバイア テクノロジー コーポレーション
代理人 (1件)： 岡部 正夫 (外11名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-015175
公開番号（公開出願番号）：特開2001-249909
出願日： 2001年01月24日
公開日（公表日）： 2001年09月14日
要約：

【要約】【課題】 トランザクション開始者によるエージェントの選択を可能にする自動トランザクション分配システムおよび方法【解決手段】 本発明によると、自動トランザクション分配システムは、入りトランザクションを、トランザクション分配システムによってトランザクション開始者に提供された情報に基づいてトランザクション開始者がトランザクションを扱うために選択したエージェントに割当てる。

請求項（抜粋）：

トランザクションが自動エージェントスキルマッチング手続きを用いてエージェントに割当てられる自動トランザクション分配システムにおけるトランザクション開始者によるエージェントの手動選択を可能にする方法であって、トランザクション開始者からのトランザクションを開始するリクエストに応答して、前記トランザクション開始者に、エージェント属性をもつ一人あるいは複数のエージェントに関する前記エージェント属性を含む情報を提供するステップ;前記トランザクション開始者がエージェントを前記情報に基づいて手動にて選択することを可能にするステップ;および前記選択されたエージェントが空いた時点で、前記トランザクションを処理のために前記選択されたエージェントに割当てるステップを含むことを特徴とする自動トランザクション分配方法。