特許

J-GLOBAL ID：200903011467199266

顧客意見収集システム及びそのプログラム

発明者： 山口 良明 ,  中村 勝俊 ,  柳 博一
出願人/特許権者： セイコーエプソン株式会社
代理人 (1件)： 特許業務法人アイテック国際特許事務所
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-212042
公開番号（公開出願番号）：特開2003-030378
出願日： 2001年07月12日
公開日（公表日）： 2003年01月31日
要約：

【要約】【課題】 サービスに関する顧客の意見を各サービス案件ごとに取得できる。【解決手段】 顧客会社10,20はインターネット上のサイトにアクセス可能な環境下にある。また、顧客会社10はメール受信可能だが、顧客会社20はメール受信不可能でファクシミリ受信が可能である。顧客意見収集システム70は、顧客会社10が修理技術者から修理サービスを受けたときにはアンケート開示サイトのURLをメールで案内し、顧客会社20が修理技術者から修理サービスを受けたときにはアンケート開示サイトのURLをファクシミリで案内する。すると、顧客会社10,20はインターネット上でそのアンケート開示サイトにアクセスし、アンケートフォームを開いて今回自分の受けたサービスに関する意見を書き込み、それを顧客意見収集システム70へ送信する。

請求項（抜粋）：

サービス提供者からサービスを受けた顧客の意見を収集するための顧客意見収集システムであって、あるサービス提供者からサービスを受けた顧客がネットワーク上のサイトにアクセス可能な環境下にあるときには今回受けたサービスに関する意見を書き込み可能な意見書を開示している意見書開示サイトを前記顧客に案内する案内手段と、前記案内手段によって案内された前記意見書開示サイトを通じて今回受けたサービスに関する意見書を前記顧客から受信する意見書受信手段とを備えた顧客意見収集システム。

IPC (4件)：

G06F 17/60 152 ,  G06F 17/60 138 ,  G06F 17/60 502 ,  G06F 13/00 560

FI (4件)：

G06F 17/60 152 ,  G06F 17/60 138 ,  G06F 17/60 502 ,  G06F 13/00 560 C

引用特許：

審査官引用 (3件)

• 介護サービス計画支援装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平9-215223   出願人：三菱電機株式会社
• 通信ネットワークを介して電子的にアンケートを行う調査方法及びそれに使用される装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平9-242978   出願人：日本電信電話株式会社
• 使用済自動車リサイクル情報管理システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平10-228343   出願人：三菱電機株式会社

引用文献：

審査官引用 (2件)

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