特許

J-GLOBAL ID：200903011700381711

入力コールの処理を選択するための基礎としての発呼者動機の予測

発明者： アンドリュー デレック フロックハート ,  ユージェン ポール マシューズ
出願人/特許権者： エイ・ティ・アンド・ティ・コーポレーション
代理人 (1件)： 岡部 正夫 (外9名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平8-190128
公開番号（公開出願番号）：特開平9-149137
出願日： 1996年07月19日
公開日（公表日）： 1997年06月06日
要約：

【要約】 (修正有)【課題】 コールをする発呼者の動機のレベルを予測し、コールを扱う方法を決定するための基礎としてその予測を使用する。【解決手段】 予め決められた時間内に発呼者によりコールセンターになされたコールの回数を決定404することにより、また、コールが応答される前に、コールをする際の発呼者の動機レベルの他の予測値を決定406することによりコールセンターに入力されるコールに応答する。決定されたコール回数と、発呼者の動機レベルの他の予測値に基づいて、そのコールに与えられる可能性がある複数の異なる取扱の内の1つを選択しそのコールに与える412-416。--例えば、コールがキューされるべきスプリット及び/あるいはコールをキューする優先度レベルを選択する。

請求項（抜粋）：

コールセンターでコールを扱う方法であって、コールセンターに入力される発呼者からのコールに応答して、前記コールに応答する前に、前記コールをする前記発呼者の動機のレベルを予測することと、前記予測された動機レベルに基づいて前記コールに与えられるべき複数の異なる可能な取扱の内の1つを選択することと、前記コールセンターに置いて前記選択された取扱を前記コールに与えることとを具備する方法。

IPC (4件)：

H04M 3/60 ,  H04M 3/00 ,  H04M 3/42 ,  H04Q 3/545

FI (4件)：

H04M 3/60 Z ,  H04M 3/00 A ,  H04M 3/42 Z ,  H04Q 3/545

引用特許：

審査官引用 (3件)

• 特開平3-187662
  
• 交換機の着信呼プライオリティ制御方法
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平5-262457   出願人：富士通九州通信システム株式会社
• 構内自動交換機
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平5-275241   出願人：松下電器産業株式会社