特許
J-GLOBAL ID：200903012096356785
在宅扱い者自動着信分配サービス提供方法及びその装置
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
三俣 弘文
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平6-097865
公開番号（公開出願番号）：特開平6-334748
出願日： 1994年04月13日
公開日（公表日）： 1994年12月02日
要約：
【要約】【目的】 在宅扱い者自動着信分配(ACD)サービス提供方式の改善。【構成】 ACD機能付き交換装置1の担当範囲内に所在する扱い者と在宅等離れた場所の扱い者(在宅扱い者)との混合チームによるACDサービスシステムにおいて、ACDへの入呼に応答して、在宅扱い者のワークステーション3が可聴接続を介してACDの在宅扱い者担当交換装置2に接続される。ワークステーション3は又、データ接続を介して在宅扱い者サーバ6に接続される。在宅扱い者サーバユニット6は在宅扱い者を利用可能化又は利用不能化する入呼イベントデータをACDの経営情報システム8に通知し、経営情報システム8は入呼イベントデータを交換装置1に通知する。又、在宅扱い者サーバユニット6はACDサービス実施用のアプリケーションデータをホストプロセッサ7に送る。
請求項（抜粋）：
自動着信分配システムに接続されていない在宅扱い者から自動着信分配サービスを提供する方法であって、前記自動着信分配システムによって入呼が受信されたことに応答して、この入呼から前記扱い者の配置されている扱い者端末への、公衆交換電話回線を介しての可聴接続を設立するステップと、扱い者状態データを前記自動着信分配システムへ連絡するために、前記扱い者端末から在宅扱い者サーバユニットへのデータ接続を設立するステップとからなることを特徴とする在宅扱い者から自動着信分配サービスを提供する方法。
引用特許：
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