特許

J-GLOBAL ID：200903012118750768

ヘルプデスクシステム

発明者： 久保田 欽 ,  兼元 謙任 ,  竹辺 靖昭 ,  中村 高歩
出願人/特許権者： 株式会社オウケイウェイヴ
代理人 (1件)： 堀 弘
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2005-310451
公開番号（公開出願番号）：特開2006-107523
出願日： 2005年09月26日
公開日（公表日）： 2006年04月20日
要約：

【課題】本発明の課題は、Q&Aデータの検索、比較分析、再利用を効率的に行う管理サーバ、及びプログラムを提供することである。【解決手段】本発明に係る管理サーバ1は、通信端末がネットワークを介して接続され、通信端末から送信されるQ&Aデータを受信する伝送制御部5と、受信されたQ&Aデータに質問や回答に関するデータ属性を定義付け、特定の書式の文書を生成し、生成された特定の書式の文書に付加された属性に基づいて、データ属性を解析するCPU2と、解析されたデータ属性に基づいて、特定の書式の文書を所定の領域に記憶するQ&Aデータベース71と、を備えて構成される。【選択図】図1

請求項（抜粋）：

通信端末がネットワークを介して接続された管理サーバを有するヘルプデスクシステムにおいて、 前記通信端末から送信されるQ&Aデータを受信する受信手段と、 質問データと、質問に対する回答として取得された回答データとを備えたQ&Aデータを格納するQ&Aデータベースと、 質問データの内容に応じて付加されるタグを格納した質問データテーブルと、 回答データの内容に応じて付加されるタグを格納した回答データテーブルと、 受信手段により受信されたQ&Aデータが、上記質問データと、回答データで構成れているか判断する判断手段と、 上記質問データと、回答データで構成れている場合には、質問データの内容に応じたタグを前記質問データテーブルから読み取って、質問データに付加する質問データタグ付与手段と、 回答データの内容に応じたタグを前記回答データテーブルから読み取って、回答データに付加する回答データタグ付与手段と、 前記タグが付与されたQ&Aデータを前記Q&Aデータベースに記憶する記憶手段と、 他のヘルプデスクシステムにQ&Aデータベースに記憶された前記タグが付与されたQ&Aデータを出力する出力手段を備えたことを特徴とするヘルプデスクシステム。

IPC (1件)：

G06F 17/30

FI (2件)：

G06F17/30 180Z ,  G06F17/30 170A

Fターム (3件)：

5B075ND03 ,  5B075NK06 ,  5B075NS10

引用特許：

出願人引用 (1件)

• 情報センタ,端末装置ならびに配信方法
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平10-152689   出願人：ソニー株式会社