特許
J-GLOBAL ID：200903012629388978
コールセンターシステム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
特許業務法人池内・佐藤アンドパートナーズ
公報種別：再公表公報
出願番号（国際出願番号）：JP2001011442
公開番号（公開出願番号）：WO2002-052824
出願日： 2001年12月26日
公開日（公表日）： 2002年07月04日
要約：
コールセンターは、顧客電話機(2)からの電話をオペレータの受信端末装置(31〜32)に配信するCTIサーバ(1)と、各顧客の電話番号や、各顧客からの過去の問い合わせへの対応に関する情報等を記憶した顧客情報データベース(4)とを備えている。CTIサーバ(1)は、顧客電話機(2)から着信があると、電話網が提供する発信番号通知サービスを利用して顧客電話機(2)の電話番号を取得し、取得した電話番号に基づいて顧客情報データベース(4)を参照し、当該顧客への対応経験のあるオペレータの受信端末装置(31)へ優先的に電話を配信する。
請求項（抜粋）：
オペレータの受信端末装置と、受信した電話を前記受信端末装置のいずれかに配信する電話配信装置と、各利用者に関する利用者情報を記憶した利用者情報記憶装置とを備えたコールセンターシステムであって、
前記利用者情報記憶装置に記憶された利用者情報は、各利用者の使用する電話番号と、各利用者による当該コールセンターの利用履歴情報を含み、
前記電話配信装置は、利用者から電話を受信すると、当該利用者を特定し、特定した利用者の前記利用履歴情報を参照することにより、当該利用者に対応すべきオペレータを選択し、選択したオペレータの受信端末装置へ当該利用者からの電話を配信することを特徴とするコールセンターシステム。
IPC (2件)：
FI (3件)：
H04M3/523
, H04M3/42 T
, H04M3/42 Z
