特許

J-GLOBAL ID：200903013328848732

コールセンタシステム

発明者： 後藤田 州彦
出願人/特許権者： 松下電器産業株式会社
代理人 (1件)： 青木 輝夫
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-143733
公開番号（公開出願番号）：特開2001-326969
出願日： 2000年05月16日
公開日（公表日）： 2001年11月22日
要約：

【要約】【課題】 無線端末装置を直接操作しなければ、無線端末装置の通信動作を行うことができない。【解決手段】 回線網11と接続すると共に、コンピュータ17及びPHS端末装置13を収容接続する電話交換機15を備えたコールセンタシステム10であって、コンピュータ17は、電話交換機15及びLAN機器18を通じて、PHS端末装置13への外線着信を検出すると、LAN機器18、電話交換機15及びPHS基地局装置14を通じて、PHS端末装置13に外線着信の応答を遠隔指示し、PHS端末装置13は、コンピュータ17からの遠隔指示に基づいて、PHS端末装置13への外線着信に応答するようにした。

請求項（抜粋）：

回線網と接続すると共に、外部端末装置及び無線端末装置を収容接続する交換機を備えたコールセンタシステムであって、前記外部端末装置は、前記交換機を通じて、前記無線端末装置の通信動作を遠隔指示し、前記無線端末装置は、前記外部端末装置からの遠隔指示に基づいて通信動作を実行することを特徴とするコールセンタシステム。

IPC (3件)：

H04Q 7/38 ,  H04M 3/51 ,  H04M 3/60

FI (3件)：

H04M 3/51 ,  H04M 3/60 E ,  H04B 7/26 109 L

Fターム (14件)：

5K015AA00 ,  5K015AB00 ,  5K015AF00 ,  5K015AF03 ,  5K067AA34 ,  5K067BB04 ,  5K067BB21 ,  5K067DD23 ,  5K067EE02 ,  5K067EE10 ,  5K067EE12 ,  5K067EE16 ,  5K067FF13 ,  5K067GG11