特許

J-GLOBAL ID：200903015351468460

顧客参加型製品開発システムおよび方法

発明者： 池田 邦彦 ,  吉村 茂
出願人/特許権者： キヤノン株式会社
代理人 (1件)： 谷 義一 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-182461
公開番号（公開出願番号）：特開平11-025161
出願日： 1997年07月08日
公開日（公表日）： 1999年01月29日
要約：

【要約】【課題】 より効果的に顧客満足度(CS)を製品仕様に取り込むこと。【解決手段】 開発製品の仕様を決める過程において、開発製品に対する顧客の要望を通信ネットワークを利用して直接顧客と対話しながら聞き出し、聞き出した顧客の要望を製品仕様に盛り込んでいく。S7で企画部門が仕様について検討を始めるが、インターネット上にその検討段階にある仕様を公開する。S8では、インターネット上で、この仕様についての顧客の意見や要望が議論される。S7とS8の間で、より顧客の要望を取り込んだ仕様が練り上げられていく。次のS9で開発部門において自社の技術力を加味しながら、より具体的な仕様を提案し、これをインターネッ卜上に公開する。S10でこの仕様について顧客がインターネット上で議論し、意見や要望を出す。S9とS10の間で顧客の要望や意見が取り入れられた仕様が決められていく。

請求項（抜粋）：

開発製品の仕様を決める過程において、開発製品に対する顧客の意見や要望を聞き出すために検討段階にある製品仕様をネットワーク上に公開する手段と、前記ネットワーク上で前記製品仕様についての顧客の意見や要望を該顧客と議論する手段とを有することを特徴とする顧客参加型製品開発システム。