特許

J-GLOBAL ID：200903016615182582

携帯電話利用の顧客管理方法と顧客管理システム

発明者： 島貫 竜一
出願人/特許権者： 株式会社富士通ゼネラル
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-286164
公開番号（公開出願番号）：特開2003-099514
出願日： 2001年09月20日
公開日（公表日）： 2003年04月04日
要約：

【要約】【課題】 レストランや飲食店等での空席の順番待ちの行列による顧客の時間的ロスを少なくするとともに、顧客のリピート回数の向上と販売促進を図る。【解決手段】 構内通信回線Lと、公衆通信回線Nと、通信制御手段11とWEB制御手段12と予約受付けや順番待ちの順位や空席情報を管理する予約受付手段13とデータ記憶手段14とPOS端末30からの取引データを管理する取引管理手段15とを備えた店舗サーバ10と、通信制御手段41とHP42とHP制御手段43とWEB記憶手段44とを有するWEBサーバ40と、携帯電話50とで顧客管理システムを構成し、HP上に空席情報または順番待ちの順位を公開表示するステップと、顧客が携帯電話を用いてHPを介して空席予約を行なうステップと、予約受付手段が空席予約を受付けるステップと、空席情報または順番待ちの順位を更新するステップとで構成する。

請求項（抜粋）：

主としてレストランや飲食店などでの空席の順番待ちの行列による顧客の時間的ロスを少なくするとともに、顧客のリピート回数の向上と販売促進を図るため、店舗内に設置されたLAN(Local Area Network)や無線LANなどの構内通信回線と、パケット交換網を含む公衆通信回線と、前記構内通信回線および、または前記公衆通信回線に通信接続する通信制御手段と、ホームページ(以下HPと略称する)用のHPデータの送受や内容の更新管理などの制御を行なうWEB制御手段と、客席の空席情報、または来店した顧客や空席の予約をした顧客の順番待ちの順位を管理する予約受付手段と、受付けた予約データや空席の順番待ちの順位などを記憶するデータ記憶手段と、前記構内通信回線を経由してPOS端末から入力する顧客毎の取引データを管理する取引管理手段とを備えた店舗サーバと、前記公衆通信回線および、または前記構内通信回線との通信接続制御を行う通信制御手段と、店舗の場所、提供可能な商品、サービスの内容などを顧客に公開する為のHPと、前記店舗サーバの前記WEB制御手段とのHPデータの送受信や受信したHPデータに基づくHPの表示の制御を行うHP制御手段と、HPデータを記憶するWEB記憶手段とを有するWEBサーバと、前記公衆通信回線に通信接続して前記HPにアクセス可能な顧客所有の携帯電話とで構成する携帯電話利用の顧客管理システムを用いて、前記店舗サーバの前記予約受付手段が空席情報または順番待ちの順位を前記WEBサーバに転送して前記HP上に前記空席情報または順番待ちの順位を公開表示するステップと、顧客が前記携帯電話を用いて、該当店舗の前記HPにアクセスするとともに、前記HPを介して空席の予約の申し込みを行なうステップと、前記HPを介して行なわれた顧客からの予約または空席の予約申込みに対して前記店舗サーバの前記予約受付手段が予約または空席予約を受付けるとともに、前記HPを介して前記携帯電話に予約または空席予約を受付けた旨のメッセージまたは順番待ちの順位を提示するステップと、前記店舗サーバの前記予約受付手段が前記空席情報または順番待ちの順位を更新するとともに、前記HP上の空席情報または順番待ちの順位を更新表示するステップとで構成することを特徴とする携帯電話利用の顧客管理方法。

IPC (6件)：

G06F 17/60 120 ,  G06F 17/60 322 ,  G06F 17/60 504 ,  G06F 17/60 506 ,  G06F 17/60 ZEC ,  H04Q 7/38

FI (6件)：

G06F 17/60 120 ,  G06F 17/60 322 ,  G06F 17/60 504 ,  G06F 17/60 506 ,  G06F 17/60 ZEC ,  H04B 7/26 109 M

Fターム (13件)：

5K067AA21 ,  5K067BB04 ,  5K067BB21 ,  5K067EE02 ,  5K067EE10 ,  5K067EE16 ,  5K067FF02 ,  5K067FF05 ,  5K067FF07 ,  5K067GG01 ,  5K067GG11 ,  5K067HH05 ,  5K067HH23