特許
J-GLOBAL ID：200903022092689718
サービス提供者評価システム及びそのプログラム
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
特許業務法人アイテック国際特許事務所
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-212043
公開番号（公開出願番号）：特開2003-030374
出願日： 2001年07月12日
公開日（公表日）： 2003年01月31日
要約：
【要約】【課題】 サービス提供者が提供したサービスを適切に評価できる。【解決手段】 顧客会社10は、インターネット上で修理技術者評価システム70のWebサーバ72が開設するアンケート開示サイトにアクセスし、アンケートフォームを開いて今回自分の受けた修理サービスに関する意見を書き込み、それを修理技術者評価システム70のシステム管理コンピュータ74へ送信する。システム管理コンピュータ74は、今回受信したアンケート結果と修理技術者との対応づけを行い、そのアンケート結果に基づいてその対応づけられた修理技術者の顧客満足度を算出する。したがって、修理技術者が提供した修理サービスを適切に評価できる。
請求項（抜粋）：
顧客にサービスを提供するサービス提供者を評価するためのサービス提供者評価システムであって、今回顧客に提供したサービスに関する意見書を該顧客から受信する意見書受信手段と、前記意見書受信手段が受信した意見書とサービス提供者との対応づけを行い、前記意見書受信手段が受信した意見書に基づいてその対応づけられたサービス提供者の顧客満足度を算出する満足度算出手段とを備えたサービス提供者評価システム。
IPC (2件)：
G06F 17/60 150
, G06F 17/60 138
G06F 17/60 150
, G06F 17/60 138
審査官引用 (1件)
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