特許

J-GLOBAL ID：200903022441442687

営業支援方法および営業支援装置

発明者： 佐久間 卓哉
出願人/特許権者： スプリームシステムコンサルティング株式会社
代理人 (1件)： 森下 賢樹
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-028751
公開番号（公開出願番号）：特開2003-228679
出願日： 2002年02月05日
公開日（公表日）： 2003年08月15日
要約：

【要約】【課題】 コールセンタなどのインバウンド業務において顧客から問い合わせを受けたときに、購入提案すべき商品を瞬時に判断するのは難しい。【解決手段】 営業支援サーバ18は、通信販売の対象となる商品の性質、商品同士の関係、顧客の情報、顧客の購入履歴などを記憶する。これらのいわば過去の情報をもとに、顧客に購入提案すべき商品を仮提案としてあらかじめ生成して記憶する。その顧客から問い合わせがあったときに、現在の情報であるその問い合わせ内容を考慮して本提案を生成する。これを画面に提示し、それを見たオペレータが顧客に商品を提案する。

請求項（抜粋）：

商品販売における顧客ごとの過去の情報に基づいてあらかじめ仮のセールス見込みを生成し、前記商品販売に付随するインバウンド業務において顧客から問い合わせを受けたときに、その顧客に関する現在の情報を操作者による入力を介して取得し、その現在の情報を加味して実際のセールス見込みを再構成し、そのセールス見込みに基づいて前記顧客に購入提案すべき商品を前記操作者の画面に表示させることを特徴とする営業支援方法。

IPC (4件)：

G06F 17/60 330 ,  G06F 17/60 310 ,  G06F 17/60 326 ,  G06F 17/60 504

FI (4件)：

G06F 17/60 330 ,  G06F 17/60 310 E ,  G06F 17/60 326 ,  G06F 17/60 504