特許

J-GLOBAL ID：200903023968069255

Webによるサポートサービスシステム、サポートサービス方法、該方法を実行するプログラム及び記録媒体

発明者： 中島 崇 ,  内田 征輝 ,  玉井 良 ,  大見 要
出願人/特許権者： 株式会社リコー
代理人 (1件)： 高野 明近 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-087210
公開番号（公開出願番号）：特開2002-288356
出願日： 2001年03月26日
公開日（公表日）： 2002年10月04日
要約：

【要約】【課題】 ユーザ側で特別のソフトウェアを用意する必要なく、確実かつ迅速なサポートサービスの提供を行うことができるようにする。【解決手段】 ユーザは、サポートサービス提供者によるWebページ5の所定入力ボタン5bをワンクリックすることにより、Active X コンポーネントのダウンロードを実行できる(ステップS1)。Active X コンポーネントは、ユーザ端末1の所定の設定値データを自動取得してWebページ5の各フィールド5aに書き込む(ステップS2)。ユーザは、その書き込み情報を確認して確認ボタン5cを押す(ステップS3)ことにより、確定データがWebサーバ3に保持される。サポート担当者は、サポート端末2によって上記の確定データを参照しながら不具合要因等を判断し(ステップS4)、ユーザ端末1のユーザとの間で電話によるサポート指示を行う(ステップS5)。

請求項（抜粋）：

端末装置からインターネット回線を介して接続可能なWebサーバを有し、該Webサーバは、該Webサーバが提供するホームページに対するユーザ端末装置からの該ユーザ端末装置に関する所定項目のデータ入力を受け付けて保持し、前記ユーザ端末装置に対するサポートサービスを行うためのサポート端末による前記所定項目データの参照を許可することにより、前記サポート端末で前記ユーザ端末のサポートサービスを行うための判断を行うことができるようにしたWebによるサポートサービスシステムにおいて、前記ユーザ端末における前記所定項目データの入力は、前記サーバからダウンロードしたコンポーネントによって実行することを特徴とするWebによるサポートサービスシステム。

IPC (4件)：

G06F 17/60 132 ,  G06F 17/60 504 ,  G06F 13/00 530 ,  G06F 13/00 560

FI (4件)：

G06F 17/60 132 ,  G06F 17/60 504 ,  G06F 13/00 530 A ,  G06F 13/00 560 C