特許
J-GLOBAL ID：200903024948033455
顧客サービスシステムと、顧客サービスシステムに使用するための会員用記録媒体カードと、顧客サービスシステムプログラムを記録した記録媒体
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
吉川 晃司 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-096872
公開番号（公開出願番号）：特開平11-272754
出願日： 1998年03月25日
公開日（公表日）： 1999年10月08日
要約：
【要約】【課題】ポイント方式による従来の顧客サービスシステムは、常連客の維持には効を奏しても顧客の拡大は期待できない。客の紹介実績に応じて特典を付与するシステムは顧客拡大を期待できるが膨大なデータを処理し切れない。【解決手段】選定したVIP会員に、当該会員が紹介した連れ客の一定期間内における来店実績に応じたキャッシュバックを当該VIP会員本人にするサービスシステムであって、コンピューター17、21、31と、データ入力用キーボード25やCRTモニター23、カード発行機29等を備え、VIP会員とその連れ客についてのデータや連れ客の期間来店実績データを随時入力してデータファイルに記録させ、このデータに基づくキャッシュバック金額の演算やVIP会員としての資格の判定や売上げ予測の演算等はプログラムに記録された手順に従って自動的に行われるようにした。
請求項（抜粋）：
任意に選定した特別会員に対し、当該特別会員によって紹介された連れ客の一定の測定期間における期間来店実績データに応じた特典を与えるための顧客サービスシステムであって、少なくとも特別会員を識別できる特別会員識別データと当該特別会員に付属する連れ客の識別データ及びその期間来店実績データを含む各種データと所要の実行命令を入力する入力手段と、少なくとも上記データの入力に必要な入力画面と後記演算及び判定の結果を表示する表示手段と、少なくとも前記各種データと特別会員資格条件を記録するデータファイルと前記期間来店実績データに基づいて所定の特典を演算する演算式及び特別会員資格条件の有無を判定する判定式を含むシステムファイルとを記憶した記憶手段と、特典値演算実行命令に従って上記演算式と期間来店実績データを読み出して特典値を求める演算と判定実行命令に従って上記判定式と期間来店実績データを読み出して特別会員資格条件の有無の判定を行う演算手段とを備えたことを特徴とする顧客サービスシステム。
FI (2件)：
G06F 15/21 Z
, G06F 15/21 340 Z
